Conditions générales de vente

(Mise à jour en date du 27/07/2021)

Les présentes conditions générales de vente (ci-après désigné « CGV ») sont conclues entre les consommateurs souhaitant effectuer un achat (ci-après dénommés le « Client ») sur le site internet www.h2oathome.fr ou www.h2oathome.be (ci-après désigné le « Site ») et, d’autre part « H2O at Home » désignant :

- Lorsque la commande est livrée sur le territoire de France métropolitaine, H2O AT HOME, inscrite au RCS Lille Métropole sous le numéro 414 718 775, au capital de 40.000 euros et sise à 59320 Hallennes-lez-Haubourdin, 8 rue de la Source, France

Lorsque la commande est livrée sur le territoire de Belgique, la filiale de la société H2O AT HOME, H2o BELGIUM, numéro BCE 0869.766.831 et sise à Chaussée de Tournai (R-C) 52/1, Tournai, Belgique.

Les présentes CGV s'appliquent sans restriction ni réserve à toutes les offres de produits figurant sur le Site. Ces CGV peuvent faire l'objet à tout moment de modifications. Dès lors, il est entendu que les CGV applicables sont celles en vigueur sur le Site au moment de la passation de la commande.

Les produits et services vendus via le Site sont réservés aux consommateurs particuliers. Le Client déclare ne pas acheter les produits en vue de les revendre.

Les présentes CGV ne s’appliquent pas aux achats effectués directement auprès des conseiller(ère)s H2O at Home, en vente à domicile ou en click & party.

  • Produits
    Les principales caractéristiques du produit sont décrites sur le Site. En revanche, les photographies, dessins et autres présentations des produits ne sont que des suggestions de présentation et ne sont pas contractuels.

    Durée de validité
    En l'absence de dates précises indiquant la validité de l'offre, les offres sur le Site sont valables aussi longtemps qu'elles sont visibles sur le Site.

    Etendue territoriale
    Les offres sont valables pour tout achat, expédié à destination de la France Métropolitaine et de la Belgique (à l’exclusion de tout autre territoire).
    H2O AT HOME est en droit de refuser toute livraison à une adresse de livraison située hors de France Métropolitaine, H2o BELGIUM est en droit de refuser toute livraison à une adresse de livraison située hors de Belgique.

    Compte client
    Le Client doit créer son compte client pour pouvoir acheter les produits H2O at Home sur le Site. Le Client doit être majeur pour passer commande sur le Site. Si tel n’est pas le cas, la commande doit être passée par le tuteur légal ou un parent. Toute commande passée par un mineur sera refusée par H2O at Home.

    E-conseiller(ère) H2O at Home
    Au moment de sa première commande, le Client peut choisir un(e) e-conseiller(ère) H2O at Home, vendeur(se) à domicile indépendant(e), près de chez lui. Dès lors, le Client pourra contacter le/la e-conseiller(ère) H2O at Home choisi(e) pour avoir de plus amples explications ou conseils sur l’utilisation des produits. Le Client pourra à tout moment changer de conseiller(ère).

    Prix et TVA
    Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Sauf indication contraire, les prix indiqués ne comprennent pas les frais d’envoi qui sont à la charge du Client (voir article 5 ci-dessous).
    H2O at Home se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

  • Passation de la commande
    La passation de votre commande se fait en plusieurs étapes :

    - Le Client remplit son panier de produits,
    - Le Client valide sa commande en certifiant préalablement avoir lu et accepté les présentes CGV
    - Le Client choisit son mode de livraison,
    - Le Client choisit son mode de paiement,
    - Le Client valide son adresse de facturation,
    - Le Client effectue sa demande de paiement,
    - Le Client reçoit ensuite de H2O at Home un e-mail de confirmation de sa commande avec le récapitulatif de cette dernière.

    L'e-mail de confirmation de commande signifie l'acceptation par H2O at Home de la commande du Client et forme ainsi le contrat de vente entre les parties. Dès que la commande sera prête à être expédiée, H2O at Home enverra un e-mail d'expédition de la commande au Client.

    Pour le suivi d’une commande en cours, le Client peut consulter le suivi de sa commande en ligne via son compte client ou via le formulaire de contact.

    Identification préalable
    La commande ne peut être enregistrée sur le Site que si le Client s'est clairement identifié par la connexion à son compte client qui lui est strictement personnel.

    Acceptation expresse
    Toute validation de commande par le Client, de même que la fourniture de son numéro de carte bancaire, valent acceptation expresse des prix et description des produits commandés ainsi que de l’intégralité des présentes CGV pleinement et sans réserve, accord du Client et exigibilité des sommes dues au titre du bon de commande.

    Moyens de paiement
    Le Client peut régler sa commande par Carte Bancaire, avec une carte Visa, e-Carte Bleue, Carte Bleue, Visa Electron, Mastercard ou Maestro. H2O at Home ne peut pas être tenue responsable de retard dans la livraison ou de l’absence de celle-ci s’il est dû au refus de l’émetteur de la carte d’effectuer le paiement.

    Données enregistrées
    Sauf preuve contraire, les données enregistrées par le Site constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par H2O at Home et ses Clients et les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières ; ensemble que le Client accepte expressément par l’acceptation des présentes, en tant que convention sur la preuve.

  • Le Site indique la disponibilité de chaque offre ou produit mis en vente sur le Site. Chaque produit peut être rendu indisponible à la vente à tout moment sur le Site.

    Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de la commande par le Client, H2O at Home contactera directement le Client pour lui demander s'il renonce à sa commande ou s'il désire un autre produit équivalent.

  • Modalités d’exercice
    Le Client peut, dans les 14 jours à dater du lendemain du jour de la livraison de sa commande, se rétracter sans frais et sans devoir justifier cette décision, à condition d’en prévenir H2O at Home en indiquant son nom, son adresse géographique et, si le Client en dispose, son numéro de téléphone et son adresse électronique, au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté :

    - Soit par mail : info@h2oathome.com
    - Soit par courrier physique à l’adresse postale suivante :
    H2O at Home – Service Client - Retour
    8 rue de la Source
    59320 Hallennes-lez-Haubourdin
    France

    Toutefois, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

    Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client :

    - Prend physiquement possession du produit ;
    - Ou s'il s'agit d'un contrat portant sur plusieurs produits commandés au moyen d'une seule commande et si ces produits sont livrés séparément : prend physiquement possession du dernier produit ;
    - Ou s'il s'agit d'un contrat portant sur la livraison d'un produit en plusieurs lots ou pièces : prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce ;
    - Ou s'il s'agit d'un contrat portant sur la livraison régulière de produits pendant une période de temps déterminée (abonnement par exemple) : prend physiquement possession du premier produit.

    Le jour de la réception du produit n'est pas compté dans le délai. Le délai commence à courir au début de la première heure du jour qui suit le jour de la réception, et prend fin à l'expiration de la dernière heure du dernier jour du délai. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

    Le droit de rétractation ne peut pas être exercé par le Client avant le début de ce délai.

    Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de ce délai. Dans tous les cas, la charge de la preuve de cet exercice repose sur le Client.

    S'il le souhaite, le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en annexe des présentes CGV mais ce n’est pas obligatoire.

    Si le Client a déjà été livré des produits, ceux-ci doivent être expédiés auprès de H2O at Home à l’adresse postale indiquée ci-dessus dans les 14 jours de sa rétractation.

    Le Client devra emballer le(s) produit(s) concerné(s) avec précaution et joindre le numéro de suivi SAV qui est envoyé au Client par H2O at Home en retour de sa déclaration de rétractation ainsi que son numéro de commande.

    Le Client est libre de choisir le mode d’envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. H2O at Home ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non-réception du colis du Client par H2O at Home. Il est conseillé d’opter pour un envoi suivi du colis.

    Frais de retour : Les frais de renvoi des produits sont à la charge du Client, ainsi que tous les risques liés au retour du(des) produit(s).

    Pour obtenir une estimation de vos frais de retour, le Client peut se rendre sur le site de Chronopost à cette adresse ou de Colissimo à cette adresse pour les renvois à partir de la France Métropolitaine et sur le site de la poste à cette adresse pour les renvois à partir de la Belgique. Cette estimation de frais de retour n'engage pas H2O at Home. Le prix à payer pour le renvoi de votre(vos) produit(s) pourra varier suivant le transporteur que vous aurez choisi pour renvoyer votre(vos) produit(s) et le poids de ce(s) dernier(s).

    Remboursement
    En cas de rétractation alors que les produits ont déjà été payés par le Client, le Client sera remboursé du prix des produits retournés ainsi que des frais d’envoi standard de départ (et non pas de la réexpédition) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où H2O at Home sera informée de la décision de rétractation du contrat éventuel par le Client. H2O at Home peut toutefois différer le remboursement jusqu'à ce qu’elle ait reçu le ou les produits de la commande ou jusqu'à ce que le Client lui ait fourni une preuve d'expédition du ou des produits de la commande, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

    H2O at Home n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires exposés par le Client s’il a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur le Site.

    Le remboursement s’effectuera par le même mode de paiement que celui utilisé par le Client. Avec son accord exprès, un autre moyen peut être utilisé. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le Client.

    Il est rappelé que la responsabilité du Client, en cas de rétractation après utilisation du ou des produits, est engagée à l'égard de la dépréciation du ou des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce ou ces produits. Selon la Commission européenne, ces manipulations sont celles qu’un consommateur peut effectuer dans un magasin, pour les produits qui y sont proposés à la vente.

  • Au moment du passage de la commande par le Client, H2O at Home ajoute systématiquement une participation forfaitaire à la charge du Client, différenciée en fonction du mode de livraison choisi (voir ci-après), comprenant une double participation : d’une part aux frais de port et d’autre part à la mutualisation du financement des projets RSE de H2O at Home. Le Client en est clairement informé, avant tout paiement.

    En effet, pour H2O at Home, entreprise responsable et déterminée, la notion de RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) est engageante. Toutes commandes et toutes consommations de produits, quelles qu’elles soient, ont un impact environnemental : fabrication, conditionnement, transport, démonstration en ateliers, utilisation, fin de vie etc. Tous ces éléments s’additionnent entre eux pour constituer une empreinte environnementale que H2O at Home souhaite maîtriser voire neutraliser à long terme. Ainsi avec la participation RSE, le Client participe avec H2O at Home à une vision responsable et engagée du « Consommer moins, consommer mieux ».

    Montant de la participation forfaitaire incluant la participation RSE et les frais de port :

    Livraison chez le/la e-conseiller(ère) H2O at Home :
    - Deux Euros soixante nets (2,6€)

    Livraison à domicile :
    - Cinq Euros nets (5€) pour toute commande supérieure à 69 Euros TTC
    - Dix Euros nets (10€) pour toute commande inférieure à 69 Euros TTC

  • Les colis seront expédiés via notre transporteur DPD, en France Métropolitaine ou en Belgique.

    H2O at Home garantit un parfait état des produits lors de leur remise au transporteur.

    Si le Client a choisi un(e) e-conseiller(ère) H2O at Home, il pourra choisir de se faire livrer chez lui/elle. Dans ce cas, la commande du Client sera groupée avec d’autres commandes pour préserver l’environnement et les délais de livraison pourront être rallongés par rapport à une livraison à domicile.

    Les produits sont livrés à l'adresse du/de la e-conseiller(ère) H2O at Home choisi par le Client ou, en cas de livraison à domicile, à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande. Le Client s'engage à prendre en charge les produits à l’adresse de la e-conseillère H2O at Home choisi ou à son domicile selon l'adresse portée par ses soins au moment de la commande sur le Site.

    Il appartient au Client de vérifier le contenu des colis au moment de la livraison ou de la réception du colis auprès du/de la e-conseiller(ère) H20 at Home et de formuler, si nécessaire, des réserves écrites dans les trois jours de la livraison, auprès du service client dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus, puis de suivre ses recommandations éventuelles.

    Si aucune réserve n’est émise dans les forme et délai prévus ci-dessus, le Client ne pourra pas invoquer l’existence d’un vice qui était apparent au moment de la livraison, sur le produit lui-même ou du fait de l’endommagement de l’emballage. Au moment où le Client prend possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d'endommagement des produits qui ne sont pas survenus précédemment à la livraison lui sont transférés.

  • Délai de traitement
    Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le service logistique de H2O at Home, ouvert du lundi au vendredi inclus. Les livraisons seront interrompues pendant les périodes de fermetures de l'entreprise (1 semaine entre Noël et Nouvel An en décembre) et pendant les périodes d'inventaires : 2 jours début juillet et 2 jours début janvier.

    Délai de livraison
    Sauf cas particulier indiqué au moment de la prise de la commande, H2O at Home s’engage à livrer la commande du Client :

    - En cas de choix d’une livraison chez le/la e-conseiller(ère) H2O at Home choisi(e) : dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la date de la commande.
    - En cas de choix d’une livraison à domicile : dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de la date de la commande.

    En tout état de cause, conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, le Client bénéficie de la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions et modalités :

    - Définies à l'Article L 216-2 du Code de la consommation pour les livraisons en France. Dans ce cas, le Client sera remboursé dans les conditions prévues à l’Article L216-3 du Code de la consommation.
    - Définies à l’Article VI.43 §1 du Code économique belge pour les livraisons en Belgique. Dans ce cas le Client sera remboursé dans les conditions prévues à l’Article VI.43 §2 du code économique belge.

    En aucun cas, H2O at Home ne sera responsable d’une quelconque indemnité auprès du Client du fait d’un retard de livraison, outre le remboursement de la commande le cas échéant comme indiqué ci-dessus.

  • H2O at Home met tout en œuvre pour que ses produits et que ses services donnent entière satisfaction au Client. Le Client s’oblige à lire toute notice d’utilisation des produits et à s’y conformer. Tout usage des produits non conforme aux conditions d’utilisation ne saurait engager la responsabilité de H2O at Home.

    Service après-vente (SAV)
    Pour tout incident lié à la réception de la commande, le Client pourra soit contacter son/sa e-conseiller(ère) H2O at Home, s’il en a choisi un(e), ou contacter le SAV de H2O at Home :

    - Le formulaire de contact
    - À l’adresse postale suivante : SAV - H2O AT HOME, 8 rue de la Source, 59320 Hallennes-lez-Haubourdin, France.
    - Par téléphone : +33 (0)3.20.90.98.98 (prix d’un appel local en France Métropolitaine) de 7h à 13h du Lundi au Mercredi et de 10h à 16h les jeudis et vendredis, hors jours fériés et entre Noël et Nouvel An.

    Garanties légales
    Pour les livraisons en France :

    Si le Client souhaite mettre en œuvre la garantie légale de non-conformité, il devra s’adresser au SAV de H2O at Home dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus.

    Pour les livraisons en Belgique :
    Conformément à l’article VI.45, 12° du Code de droit économique belge, H2O at Home rappelle au Client que ce dernier bénéficie d’une garantie légale sur les biens de consommation prévue à l’article 1649 quarter du code civil belge, d’une durée de deux ans à compter de la livraison du produit. Si le produit présente un défaut dans ce délai de deux ans, le Client devra contacter son/sa e-conseiller(ère) H2O at Home ou le SAV de H2O at Home dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus.

  • H2O at Home a opté pour la solution SIPS Paiement d'Atos Origin commercialisée par le Crédit du Nord. La communication du numéro de CB s'effectue sur le site internet sécurisé de la banque Crédit du Nord. A aucun moment H2O at Home n'a connaissance de ce numéro. Le Client est débité à l'expédition de sa commande.

  • H2O at Home attache une grande importance à la protection et au respect de la vie privée de ses clients et de leurs données personnelles. Conformément notamment au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (règlement général sur la protection des données), le Client est informé de ce que ses informations font l’objet d’un traitement de données.

    Collecte des données de l’utilisateur
    Les données d’utilisation qui sont collectées sur le Site sont les suivantes :

    Connexion
    Lors de la simple connexion de l’internaute sur le Site, ce dernier enregistre, notamment, ses données de connexion et d'utilisation.

    Paiement
    Comme précisé ci-dessus, dans le cadre du paiement des produits proposés sur le Site, celui-ci n’enregistre aucune des données financières relatives au compte bancaire ou à la carte de crédit du Client ; cette prestation étant réalisée par notre partenaire financier.

    Utilisation des données d’utilisateur
    Les données d’utilisateur collectées ont pour objectif la mise à disposition des services du Site, leur amélioration et le maintien d'un environnement sécurisé. Plus précisément, les utilisations sont les suivantes :

    - Accès et visite du Site par l'utilisateur ;
    - Gestion du fonctionnement et optimisation du Site ;
    - Organisation des conditions d'utilisation des services de paiement ;
    - Vérification, identification et authentification des données transmises par l'utilisateur ;
    - Mise en œuvre d'une assistance utilisateurs ;
    - Prévention et détection des fraudes, malwares (malicious softwares ou logiciels malveillants) et gestion des incidents de sécurité ;
    - Gestion des éventuels litiges ;

    Droits relatifs aux données à caractère personnel
    Le traitement des informations et données à caractère personnel recueillies concernant le Client a pour responsable H2O AT HOME et pour finalité la gestion des commandes et la réexploitation à des fins commerciales de H2O at Home uniquement, dans le cadre de son intérêt légitime, ainsi que la gestion et l’organisation de réunions de ventes et du réseau de vente si vous avez expressément exprimé votre souhait d’organiser un atelier H2O at Home ou de disposer d’informations complémentaire sur l’activité.

    Toutes les demandes marquées d'un astérisque ont un caractère obligatoire pour traiter la commande, à défaut celle-ci ne pourra pas être traitée. Les autres demandes ne sont pas nécessaires à la commande mais permettent à la société d’adresser au Client des informations commerciales et des offres promotionnelles mieux adaptées à vos goûts. Si le Client a exprimé son souhait de recevoir des emails et/ou des SMS, chaque message comporte un lien permettant au Client de se désinscrire des diffusions commerciales H2O at Home.

    Les données du Client ne seront pas transférées vers un État autre qu’un État membre de l’Espace économique européen, le Royaume-Uni et la Suisse. Le Client dispose du droit de s’opposer à fournir ses données personnelles ainsi que d’un droit d'accès, de rectification et, sous réserves des dispositions légales applicables à la matière, de limitation du traitement, de portabilité et de suppression des données le concernant, en contactant le responsable du traitement en mentionnant ses nom, prénom, adresse et en joignant une copie recto-verso lisible d’une pièce d’identité officielle valide :

    - Par voie postale : H2O at Home, 8 rue de la Source, 59320 Hallennes-lez-Haubourdin ;
    - Par voie électronique : donneespersonnelles@h2oathome.com.

    Le Client dispose également du droit de déposer une réclamation auprès du délégué à la protection des données de H2O at Home à l’adresse : dpo@h2oathome.com ou encore auprès de l’autorité publique chargée de la protection des données.

    Les données du Client ne seront communiquées qu’à des prestataires de H2O at Home et uniquement pour les besoins de son activité propre de relation client et de réexploitation commerciale propre (réseau de distribution de la société dont ses conseillères et conseillers à son choix, employés et prestataires de la société chargés par exemple de l'exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement.), ou encore le cas échéant à l’administration dans le cadre des obligations légales, administratives ou judiciaires de la société ou enfin si le Site ou H2O at Home est impliqué dans une opération de fusion, acquisition, cession d'actifs ou procédure de redressement judiciaire, et était de ce fait amené à céder ou partager tout ou partie de ses actifs, y compris les données à caractère personnel.

    La durée d’utilisation des données à caractère personnel des consommateurs par H2O at Home est fixée à 36 mois à compter de la date du dernier achat du Client ou de sa dernière prise de contact avec H2O at Home si celle-ci est postérieure.

    Au-delà, et afin de respecter ses obligations légales, la société procède à l’archivage sécurisé de ces données, qui ne sont plus utilisées dans le cadre de la relation client ou de la réexploitation commerciale.

    Au-delà, et afin de respecter ses obligations légales, la société procède à l’archivage sécurisé de ces données, qui ne sont plus utilisées dans le cadre de la relation client ou de la réexploitation commerciale ; et ce pour une durée de six ans.

    À l’issue de ce celai, et à moins que toute prescription ne soit pas acquise (du fait d’un différend judiciaire ou administratif en cours notamment), ces données seront définitivement supprimées.

    Opposition à la prospection téléphonique.
    Si le Client ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique, il peut gratuitement s’inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique.

  • Les marques, logos, photos, dessins et modèles, documents techniques, éléments rédactionnels, figurant sur le catalogue ou tous autres supports dont le site internet sont la propriété exclusive de H2O at Home. Leur divulgation, diffusion, reproduction ou communication par H20 at Home ne saurait en aucun cas être interprétée comme accordant une licence de reproduction ou un droit d’utilisation quelconque desdits éléments distinctifs protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute utilisation en violation du présent article ou plus généralement du Code de la propriété intellectuelle, constitue une contrefaçon pénalement sanctionnée.

  • Les produits livrés restent la propriété de H2O at Home jusqu’au paiement intégral de leur prix. Le transfert de propriété ne s’opérera qu’après complet encaissement du prix. Le rejet du paiement par la banque du Client entraînera de plein droit la résolution de la vente.

  • Les présentes CGV sont constituées de l'intégralité des clauses qui les composent. Le fait de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des clauses des présentes, ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses. En cas d'invalidité de l'une d'entre elles, les autres clauses demeurent valables.

  • Les présentes CGV, comme l’ensemble précontractuel et contractuel, qui forment un tout indivisible, sont soumises à la loi française. Leur langue est le français. Tout litige relatif à l’exécution des présentes CGV est de la compétence exclusive des juridictions françaises.

    Le Client est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation conventionnelle telle que décrite dans l’Article 15 ci-après ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.

  • Service Client
    Pour toute question, difficulté ou réclamation relative à un achat effectué sur le Site, le Client peut soit joindre son/sa e-conseiller(ère) H2O at Home, s’il en a choisi un(e), ou joindre le Service Client de H2O at Home :

    - Par téléphone au +33 (0)3.20.90.98.98 (coût d’un appel local en France métropolitaine) de 7h à 13h du lundi au mercredi et de 10h à 16h les jeudis et vendredis, hors jours fériés et entre Noël et Nouvel An.
    - Ou par mail : info@h2oathome.com
    - Ou par voie postale à l’adresse suivante : H2O AT HOME – SERVICE CLIENT - 8 rue de la Source, 59320 Hallennes-lez-Haubourdin, France.
    - Ou si le Client dispose déjà d’un compte client sur le Site, il peut se rendre sur la rubrique « Mon compte », « contact & retours »

    Médiation des litiges de consommation
    Le Client peut recourir gratuitement au service de médiation pour tous les litiges de consommation liés à une commande effectuée sur le Site.

    Pour les livraisons effectuées en France : le service de médiation de la Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe (CPMVD) à laquelle adhère H2O AT HOME, par voie électronique (https://mediation-vente-directe.fr/) ou par voie postale (CPMVD - Quai du Président Kennedy 75016 Paris). Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur : https://mediation-vente-directe.fr/index.php/homepage/comment-saisir-la-cpmvd/.

    La CPMVD est le seul organisme de médiation compétent pour traiter, dans le cadre d’un processus de médiation, des différents nés du présent contrat.

    Pour les livraisons effectuées en Belgique : Conformément aux dispositions du Code de droit Économique concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », le Client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par H2o BELGIUM, filiale belge de H2O AT HOME. Le médiateur ainsi proposé est l’Ombudsman du Commerce qui traitera la plainte conformément à son règlement de procédure.

    Ce dispositif de médiation peut être joint :

    - Par voie électronique : info@ombudsmanducommerce.be
    - En ligne : https://www.ombudsmanducommerce.be
    - Par voie postale : avenue Edmond Van Nieuwenhuyse 8, 1160 Bruxelles

    Conformément au Livre XVI : Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation du Code de droit économique belge et à l’Arrêté royal du 16 février 2015 précisant les conditions auxquelles doit répondre l'entité qualifiée visée au livre XVI du Code de droit économique belge, l’une des conditions préalables à l’examen du litige par Ombudsman du Commerce est la suivante : le consommateur doit justifier avoir tenté de résoudre préalablement son litige directement auprès du SAV de H2O at Home, par une réclamation portée par courrier ou courrier électronique selon les modalités définies ci-dessus.

    Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges
    Parallèlement à ces systèmes de résolutions amiables, la Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution des litiges destinées à recueillir les éventuelles réclamations de consommateurs faisant suite à un achat en ligne afin de les transmettre ensuite aux médiateurs nationaux compétents. Cette plateforme est accessible à l’adresse suivante :

    - www.ec.europa.eu/consumers/odr

  • Pour les livraisons en France
    Code de la Consommation français (extraits) :

    Retard de livraison

    Article L.216-1
    En cas de manquement du professionnel à son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévus au premier alinéa de l'article L.216-1 ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le professionnel d'effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.
    Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté entre-temps.
    Le consommateur peut immédiatement résoudre le contrat lorsque le professionnel refuse de livrer le bien ou de fournir le service ou lorsqu'il n'exécute pas son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévu au premier alinéa de l'article L.216-1 et que cette date ou ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat.

    Article L.216-2
    Lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévues à l'article L.216-2, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

    Garantie de conformité

    Article L.217-4
    Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
    Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

    Article L.217-5
    Le bien est conforme au contrat :
    1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
    – s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
    – s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
    2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

    Article L.217-12
    L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

    Article L.217-16
    Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.

    Code Civil français (extraits) :

    Garantie des vices cachés

    Article 1641
    Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

    Article 1648
    L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

    Pour les livraisons en Belgique
    Code Economique belge (extrait) :

    Retard de livraison

    Art. VI.43.
    § 1er. Sauf si les parties en disposent autrement concernant le moment de la livraison, l'entreprise livre les biens en en transférant la possession physique ou le contrôle au consommateur sans retard injustifié, mais au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
    § 2. En cas de manquement de l'entreprise à l'obligation de livraison du bien au moment convenu avec le consommateur ou dans les délais visés au paragraphe 1er, le consommateur lui enjoint d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si l'entreprise n'a pas effectué la livraison dans ledit délai supplémentaire, le consommateur a le droit de mettre fin au contrat.
    Le premier alinéa du présent paragraphe n'est pas applicable aux contrats de vente lorsque l'entreprise a refusé de livrer le bien ou lorsque la livraison dans le délai de livraison convenu est essentielle compte tenu de toutes les circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou lorsque le consommateur informe l'entreprise, avant la conclusion du contrat, que la livraison à une date précise ou au plus tard à une date déterminée est essentielle. Dans ces cas, si l'entreprise n'effectue pas la livraison du bien au moment convenu avec le consommateur ou dans les délais prévus au paragraphe 1er, le consommateur a le droit de mettre fin au contrat immédiatement.
    § 3. Lorsqu'il est mis fin au contrat, l'entreprise rembourse, sans retard excessif, toute somme payée en application du contrat.
    § 4. Le présent article s'applique sans préjudice des sanctions de droit commun.

    Code Civil belge (extrait) :

    Retard de livraison

    Article 1641
    Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

    Article 1648
    L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

    Article 1649 quarter
    § 1er. Le vendeur répond vis-à-vis du consommateur de tout défaut de conformité qui existe lors de la délivrance du bien et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
    Le délai de deux ans prévu à l'alinéa 1er est suspendu pendant le temps nécessaire à la réparation ou au remplacement du bien, ou en cas de négociations entre le vendeur et le consommateur en vue d'un accord amiable.
    Par dérogation à l'alinéa 1er, le vendeur et le consommateur peuvent, pour les biens d'occasion, convenir d'un délai inférieur à deux ans sans que ce délai soit inférieur à un an.
    § 2. Le vendeur et le consommateur peuvent convenir d'un délai pendant lequel le consommateur est tenu d'informer le vendeur de l'existence du défaut de conformité, sans que ce délai soit inférieur à deux mois à compter du jour où le consommateur a constaté le défaut.
    § 3. L'action du consommateur se prescrit dans un délai d'un an à compter du jour où il a constaté le défaut de conformité, sans que ce délai puisse expirer avant la fin du délai de deux ans, prévu au § 1er.
    § 4. Sauf preuve contraire, le défaut de conformité qui apparaît dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien est présumé exister au moment de la délivrance, sauf lorsque cette présomption n'est pas compatible avec la nature du bien ou la nature du défaut de conformité, en tenant compte notamment du caractère neuf ou d'occasion du bien.
    § 5. Les dispositions du présent chapitre relatives à la garantie des défauts cachés de la chose vendue sont applicables après le délai de deux ans prévu au § 1er.

  • Ce formulaire doit être complété et renvoyé par le Client en cas de volonté de rétractation du contrat.

    Pour des raisons de preuve, il est conseillé au Client d’adresser sa rétractation par lettre recommandée avec accusé de réception.

    Formulaire de rétractation
    Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat et si vous disposez d’un droit de rétractation (voir ci-avant) :

    À l’attention de H2O at Home :

    - Par mail : info@h2oathome.com

    OU

    - Par courrier :
    Service Client
    8 rue de la Source
    59320 HALLENNES-LEZ-HAUBOURDIN
    France

    Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :

    N° de commande : 

    Commandé le : __ / __ / 20__ & reçu le : __ / __ / 20__

    Nom et Adresse complète du Client :

     

     

     

     

    Date : __ / __ / 20__

    Signature du Client en cas de notification du présent formulaire sur papier, et notamment par voie postale :