Producten De belangrijkste kenmerken van het Product worden beschreven op de Website. De foto’s, tekeningen en andere presentaties van de Producten zijn echter slechts suggesties en zijn niet contractueel bindend.

Geldigheidsduur

Bij gebrek aan precieze data die de geldigheid van het aanbod aangeven, zijn de aanbiedingen op de Website geldig zolang ze zichtbaar zijn op de Website.

Territoriale reikwijdte

De aanbiedingen zijn geldig voor alle aankopen, verzonden naar Frankrijk en België (met uitsluiting van elk ander grondgebied).

H2O AT HOME heeft het recht om elke levering naar een leveringsadres buiten Frankrijk te weigeren, H2o BELGIUM heeft het recht om elke levering naar een leveringsadres buiten België te weigeren.

Klantaccount

De Klant moet een klantenaccount aanmaken om H2O at Home Producten op de Website te kunnen kopen. De Klant moet meerderjarig zijn om een bestelling op de Website te plaatsen. Als dit niet het geval is, moet de bestelling worden geplaatst door de wettelijke voogd of een ouder. Elke bestelling die door een minderjarige wordt geplaatst, zal door H2O at Home worden geweigerd.

Consulent(e) H2O at Home

Bij het aanmaken van zijn/haar account kan de Klant kiezen voor een H2O at Home, e , bij hem/haar in de buurt. Dit wordt zijn/haar favoriete Consulent(e). Vanaf dat moment kan de Klant contact opnemen met de door H2O at Home gekozen Consulent(e) e voor verdere uitleg of advies over het gebruik van de Producten. De Klant kan zijn/haar favoriete Consulent(e) te allen tijde wijzigen in zijn/haar klantenruimte.

Als tijdens de Klant een Workshop (Fysiek, Virtueel of Digitaal) een bestelling plaatst bij een andere consulenteH2O at Home , dan wordt de bestelling aan deze gekoppeldconsulente, maar verandert niet. de van de Klant voorkeursconsulente Prijzen en BTW

Prijzen zijn vermeld in euro’s, inclusief alle belastingen. Ze zijn inclusief de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling. Tenzij anders aangegeven, zijn de prijzen exclusief leveringskosten, die voor rekening van de Klant zijn (zie artikel 5 hieronder).

H2O at Home behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen, maar de producten zullen gefactureerd worden op basis van de prijzen die van kracht zijn op het moment dat de bestelling gevalideerd wordt.

Een bestelling plaatsen

Het plaatsen van jouw bestelling verloopt in verschillende stappen:

– De Klant vult zijn winkelmandje met Producten.

– De Klant valideert zijn winkelmandje.

– Als de Klant nog niet is ingelogd, logt hij in op zijn klantenaccount.

– De Klant kiest de leveringsmethode.

– De Klant verklaart dat hij deze AV gelezen en geaccepteerd heeft en geeft aan dat hij wenst over te gaan tot betaling.

– Tijdens het hele bestelproces, tot aan de betaalpagina, kan de Klant de samenvatting van zijn bestelling bekijken en terugkeren naar de vorige pagina’s om deze te wijzigen.

– De Klant gaat door naar de betaalpagina.

– De Klant ontvangt vervolgens een orderbevestigingse-mail van H2O at Home met een samenvatting van de bestelling.

De orderbevestigingsmail betekent dat H2O at Home de bestelling van de Klant accepteert en vormt zo de koopovereenkomst tussen de partijen. Zodra de bestelling gereed is voor verzending, stuurt H2O at Home een e-mail over de verzending van de bestelling naar de Klant.

Om een lopende bestelling te volgen, kan de Klant de status van zijn/haar bestelling online raadplegen via zijn/haar klantenaccount of via het contactformulier.

De verkochte producten en diensten zijn voorbehouden aan particuliere consumenten. Er worden geen facturen opgemaakt die specifiek zijn voor professionals. Alleen de hierboven vermelde gegevens van de Klant worden op de factuur vermeld. Er kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht nadat de bestelling is gevalideerd.

Voorafgaande identificatie

De bestelling kan alleen op de Site worden geregistreerd als de Klant zich duidelijk heeft geïdentificeerd door in te loggen op zijn klantenaccount, die strikt persoonlijk voor hem is.

Uitdrukkelijke aanvaarding

Elke validatie van een bestelling door de Klant, evenals het verstrekken van zijn/haar bankkaartnummer, houdt de uitdrukkelijke aanvaarding in van de prijzen en de beschrijving van de bestelde producten, evenals de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AGV, de instemming van de Klant en de betaling van de verschuldigde bedragen volgens de bestelbon.

Betalingswijzen

De Klant kan zijn bestelling per creditcard betalen met Visa, e-Carte Bleue, Carte Bleue, Visa Electron, Mastercard of Maestro. H2O at Home kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in de levering of voor het uitblijven van levering indien dit te wijten is aan de weigering van de uitgever van de kaart om de betaling uit te voeren.

Opgenomen gegevens

Behoudens tegenbewijs vormen de door de Website geregistreerde gegevens het bewijs van alle transacties van H2O at Home en zijn Klanten en vormen de door het betalingssysteem geregistreerde gegevens het bewijs van de financiële transacties; dit alles wordt door de Klant uitdrukkelijk aanvaard door de aanvaarding van het onderhavige, als een bewijsovereenkomst.

De Site geeft de beschikbaarheid aan van elk aanbod of Product dat op de Site te koop wordt aangeboden. Elk Product kan op elk moment onbeschikbaar worden gemaakt voor verkoop op de Site.

In het geval dat een product niet meer beschikbaar is nadat de Klant een bestelling heeft geplaatst, zal H2O at Home rechtstreeks contact opnemen met de Klant om te vragen of hij/zij de bestelling wenst te annuleren of een ander gelijkwaardig product wenst.

Wijze van uitoefening

De Klant kan, binnen 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van zijn/haar bestelling, de overeenkomst kosteloos en zonder opgave van redenen herroepen, mits hij/zij H2O at Home hiervan op de hoogte stelt, met vermelding van zijn/haar naam, geografisch adres en, indien beschikbaar, telefoonnummer en e-mailadres, door middel van een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring: – Ofwel per e-mail: contact@h2oathome.com

– Of per post naar het volgende adres:

H2O at Home – Klantenservice – Retourzendingen

8 rue de la Source

59320 Hallennes-lez-Haubourdin

Frankrijk

Het herroepingsrecht kan echter niet worden uitgeoefend voor contracten voor de levering van producten die na levering door de Klant zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de Klant, of een door de Klant aangewezen derde partij die niet de vervoerder is:

– Het Product fysiek in bezit neemt;

– Of, in het geval van een contract voor verschillende producten die in één bestelling zijn besteld en als deze producten afzonderlijk worden geleverd: het laatste product fysiek in bezit neemt;

– Of, in het geval van een contract voor de levering van een product in verschillende partijen of onderdelen: neemt fysiek bezit van de laatste partij of het laatste onderdeel;

– Of in het geval van een contract voor de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode (bijv. abonnement): neemt het eerste product fysiek in bezit.

De dag waarop het product wordt ontvangen, wordt niet meegerekend in de periode. De periode begint aan het begin van het eerste uur van de dag volgend op de dag van ontvangst en eindigt aan het einde van het laatste uur van de laatste dag van de periode. Als deze termijn afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt hij verlengd tot de volgende werkdag.

Het herroepingsrecht kan niet door de Klant worden uitgeoefend voor het begin van deze periode.

Voor de naleving van de herroepingstermijn is het voldoende dat de Klant zijn mededeling met betrekking tot de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat deze termijn is verstreken. In alle gevallen ligt de bewijslast voor de uitoefening van dit recht bij de Klant.

De Klant kan desgewenst gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat beschikbaar is in de bijlage bij deze AGV, maar dit is niet verplicht.

Als de Klant de producten al in ontvangst heeft genomen, moeten deze binnen 14 dagen na herroeping worden opgestuurd naar H2O at Home op het hierboven aangegeven postadres.

De Klant dient het/de betreffende Product(en) zorgvuldig te verpakken en het volgnummer dat door H2O at Home naar de Klant is gestuurd bij de herroepingsverklaring te voegen, evenals het bestelnummer van de Klant.

Het staat de Klant vrij de wijze van verzending van zijn Product te kiezen en al dan niet een verzekering af te sluiten in geval van verlies, diefstal of vernietiging van zijn pakket. H2O at Home neemt geen van deze kosten op zich, noch de transportkosten, en kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het niet ontvangen van het pakket van de Klant door H2O at Home. Het is raadzaam om te kiezen voor tracked delivery van het pakket.

Retourkosten : De Klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het/de product(en), evenals voor alle risico’s in verband met het retourneren van het/de product(en).

Voor een schatting van de retourkosten kan de Klant terecht op de Chronopost website op dit adres of de Colissimo website op dit adres voor retourzendingen en de Post Office website op dit adres voor retourzendingen vanuit België. H2O at Home is niet gebonden aan deze schatting van de retourverzendkosten. De prijs die moet worden betaald voor de retourzending van het/de (en) productkan variëren afhankelijk van de vervoerder die kiest de Klant om zijn/haar product(en) te retourneren en het gewicht van het/de product(en).

Terugbetalingen In geval van herroeping wanneer de Producten al door de Klant zijn betaald, krijgt de Klant de prijs van de geretourneerde Producten terugbetaald, evenals de oorspronkelijke standaard verzendkosten (en niet de kosten van het opnieuw verzenden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag dat H2O at Home op de hoogte is gesteld van het besluit van de Klant om het contract te herroepen. H2O at Home kan de terugbetaling echter opschorten totdat zij het/de

bestelde Product(en) heeft ontvangen of totdat de Klant het bewijs van verzending van het/de bestelde Product(en) heeft geleverd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

H2O at Home is niet verplicht extra kosten van de Klant te vergoeden indien hij/zij uitdrukkelijk heeft gekozen voor een bezorgmethode die duurder is dan de standaard bezorgmethode die op de Website wordt aangeboden.

Vergoeding vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de Klant gebruikt. Met de uitdrukkelijke toestemming van de Klant kan een andere methode worden gebruikt. In ieder geval brengt deze terugbetaling geen kosten met zich mee voor de Klant.

De Klant wordt eraan herinnerd dat, in geval van herroeping na gebruik van het (de) product(en), hij aansprakelijk is voor elke waardevermindering van het (de) product(en) die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het (de) product(en) vast te stellen. Volgens de Europese Commissie zijn dit manipulaties die een consument kan uitvoeren in een winkel, voor de producten die daar te koop worden aangeboden.

Bij het plaatsen van de bestelling door de Klant, voegt H2O at Home systematisch een forfaitaire participatie ten laste van de Klant bij, in functie van de gekozen leveringsmethode (zie hierna), houdende een dubbele participatie : enerzijds de verzendkosten en anderzijds een kost voor het mutualiseren van de financiering van onze MVO-projecten.

Inderdaad, voor H2O at Home, als maatschappelijk verantwoorde onderneming, is het begrip MVO zeer belangrijk. Elke bestelling en elk verbruik van producten, van welke aard ook, hebben een milieu-impact qua vervaardiging, conditionering, transport, demonstratie via ateliers, gebruik, finaal gebruik enz. Al deze elementen samen hebben een milieu-impact die H2O at Home graag onder controle houdt om deze op lange termijn te neutraliseren. Zo is het dat, met de MVO-participatie, de Klant samen met H2O at Home deelneemt aan een verantwoorde en geëngageerde visie van « minder maar beter verbruiken ».

De Klant wordt duidelijk vóór elke betaling op de hoogte gebracht.

– Twee euro zestig netto (€ 2,60)

Levering aan woonplaats:

– Vijf euro netto (5 €) voor elke bestelling boven de 69 euros taksen incl.
– Tien euro netto (10 €) voor elke bestelling onder de 69 euros taksen incl.

Levering bij de H2O at Home-e-adviseur 

Pakketten worden verzonden via onze vervoerder GLS, naar Frankrijk of België.

H2O at Home garandeert dat de producten in perfecte staat zijn wanneer ze aan de vervoerder worden overhandigd.

Producten worden geleverd op het adres :

– De door de Klant gekozen H2O at Home Consulent(e) e ;

– Het door de Klant gekozen relaispunt;

– Het adres dat is opgegeven door de Klant bij het plaatsen van de bestelling, in geval van levering aan huis.

De Klant verbindt zich ertoe zorg te dragen voor de producten .

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de staat van het pakket te controleren op het moment van levering door de vervoerder of bij ontvangst door de consulente of het relaispunt en om het pakket te weigeren als het beschadigd is.

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de inhoud van het pakket te controleren en, indien nodig, binnen drie dagen na de levering schriftelijk voorbehoud te maken bij de klantendienst waarvan de contactgegevens hierboven zijn vermeld, en vervolgens eventuele Bijbestellingen op te volgen.

Indien er geen voorbehoud wordt gemaakt in de bovengenoemde vorm en termijn, kan de Klant zich niet beroepen op het bestaan van een gebrek dat zichtbaar was op het moment van levering, aan het Product zelf of als gevolg van schade aan de Verpakking. Wanneer de Klant de bestelde producten fysiek in ontvangst neemt, gaan de risico’s van verlies of beschadiging van de producten die zich niet voor de levering hebben voorgedaan, over op de Klant.

Click&Collect-levering:

Als de Klant een H2O at Home consulente heeft gekozen en al een bestelling bij H2O at Home heeft geplaatst via de Website of in een Workshop, kan de Klant ervoor kiezen om de bestelling bij de consulente te laten bezorgen. In dat geval wordt de bestelling van de Klant gegroepeerd met andere bestellingen om de milieueffecten van de levering te beperken en kunnen de levertijden langer zijn dan bij levering aan huis. Een schatting van de levertijd bij de H2O at Home Consulent(e) wordt gegeven wanneer de bestelling wordt geplaatst.

Levering aan relaispunten:

Levering aan een relaispunt is afhankelijk van de openingstijden en de capaciteit van het geselecteerde relaispunt om het pakket te ontvangen op het moment van levering. Als het sluit bij de bestelling geselecteerde of weigert het pakket in ontvangst te nemen, wordt de levering uitgevoerd op een ander leveringspuntleveringspunt in de buurt van het oorspronkelijk geselecteerde leveringspunt. Het adres van dit nieuwe leveringspunt en de openingsuren ervan zullen per e-mail worden meegedeeld.

De Klant wordt op de hoogte gebracht van de aankomst van het pakket op het leveringspunt door middel van een e-mail met een samenvatting van de informatie over dit leveringspunt (met name het adres en de openingstijden) en per sms.

De geadresseerde zal gevraagd worden zich te legitimeren om het pakket af te halen.

Wanneer de Klant kiest voor levering op een relaispunt of wanneer, in het geval van een levering aan huis, de levering wordt omgeleid naar een relaispunt vanwege de afwezigheid van de Klant of op verzoek van de Klant, zal de periode aangeven gedurende welke het pakket op het relaispunt wordt vastgehouden. Aan het einde van deze periode wordt het pakket van de Klant teruggestuurd naar H2O at Home en wordt de Klant terugbetaald (minus de retourtransportkosten).

Levering aan huis:

Behalve in het geval van een fout van de vervoerder en/of H2O at Home, als de Klantaanvaardt een thuislevering zonder handtekening, in een kluis of woonruimte (depot in zijn/haar afwezigheid op een door de Klant aangewezen plaats ), neemt de Klant op zichde verantwoordelijkheid en de risico’s van verlies of beschadiging van het pakket , volgens de voorwaarden die zijn vastgelegd in de depotmachtiging en de leveringsbon. In deze gevallen, tenzij de vervoerder en/of H2O at Home in gebreke zijn gebleven, kan H2O at Home niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies of de

beschadiging van het pakket, en zal de verzending van een nieuw pakket of ontbrekende artikelen voor rekening van de Klant zijn.

Verwerkingstijden

Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt door de logistieke afdeling van H2O at Home, die geopend is van maandag tot en met vrijdag. Leveringen worden onderbroken Tijdens periodes waarin het bedrijf gesloten is (1 week tussen Kerst en Nieuwjaar in december) en tijdens inventarisatieperiodes: 2 dagen begin juli en 2 dagen begin januari.

Levertijden

Behalve in speciale gevallen die bij het opnemen van de bestelling worden aangegeven, verbindt H2O at Home zich ertoe de bestelling van de Klant te leveren:

– Indien gekozen wordt voor levering aan de door H2O at Home gekozen consulente e : binnen maximaal dertig (30) dagen vanaf de datum van de bestelling.

– Als u kiest voor levering aan huis of levering op een relaispunt: binnen maximaal vijftien (15) dagen na de datum van de bestelling.

In elk geval, in overeenstemming met de wettelijke bepalingen, kan de Klant in geval van te late levering het contract opzeggen volgens de algemene voorwaarden :

– Bepaald in artikel L 216-2 van de Franse consumentenwet voor leveringen in Frankrijk. In dit geval wordt de Klant vergoed volgens de voorwaarden van artikel L216-3 van de Franse consumentenwet.

– Gedefinieerd in artikel VI.43 §1 van het Belgische Wetboek van Koophandel voor leveringen in België. In dit geval wordt de Klant terugbetaald overeenkomstig artikel VI.43 §2 van het Belgische Wetboek van Koophandel.

In geen enkel geval zal H2O at Home jegens de Klant gehouden zijn tot welke schadevergoeding dan ook als gevolg van een vertraging in de levering, buiten de terugbetaling van de bestelling in voorkomend geval zoals hierboven aangegeven.

H2O at Home stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat de Klant volledig tevreden is over zijn Producten en diensten. De Klant verbindt zich ertoe alle gebruiksaanwijzingen van de Producten te lezen en na te leven. H2O at Home kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor enig gebruik van de producten dat niet in overeenstemming is met de gebruiksvoorwaarden.

After sales Afdeling

Voor elk incident in verband met de ontvangst van de bestelling kan de Klant contact opnemen met zijn Consulent(e) H2O at Home, als hij er een gekozen heeft e , of met de dienst na verkoop van H2O at Home : – Het contactformulier

– Op het volgende postadres SAV – H2O at Home, 8 rue de la Source, 59320 Hallennes-lez-Haubourdin, Néerlandais.

– Per telefoon: +33 (0)3.20.90.98.98 (prijs van een lokaal gesprek in Frankrijk) van 07.00 tot 13.00 uur van maandag tot woensdag en van 10.00 tot 16.00 uur op donderdag en vrijdag, met uitzondering van feestdagen en tussen Kerstmis en Nieuwjaar.

Wettelijke garanties

Voor leveringen in Néerlandais:

Wettelijke conformiteitsgarantie en wettelijke garantie tegen verborgen gebreken

Consumenten hebben een periode van twee jaar vanaf de datum van levering van de goederen om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen in geval van een gebrek aan conformiteit. Tijdens deze periode hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen en niet de datum waarop het gebrek zich voordeed.

Wanneer de overeenkomst voor de verkoop van de goederen voorziet in de levering van digitale inhoud of een digitale dienst op continue basis gedurende een periode van meer dan twee jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op deze digitale inhoud of digitale dienst gedurende de gehele periode van levering. Gedurende deze periode hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming met betrekking tot de digitale inhoud of de digitale dienst aan te tonen en niet de datum waarop dit gebrek zich heeft voorgedaan. “De wettelijke conformiteitsgarantie verplicht de handelaar om, indien van toepassing, alle updates te verstrekken die nodig zijn om de conformiteit van de goederen te handhaven.

De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument het recht om de goederen binnen dertig dagen na zijn verzoek kosteloos en zonder noemenswaardig ongemak te herstellen of te vervangen. Als de goederen worden gerepareerd onder de wettelijke conformiteitsgarantie, profiteert de consument van een verlenging van de oorspronkelijke garantie met zes maanden.

Als de consument vraagt om reparatie van de goederen, maar de verkoper eist dat ze worden vervangen, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie verlengd voor een periode van twee jaar vanaf de datum waarop de goederen zijn vervangen.

De consument kan een korting op de aankoopprijs krijgen door de goederen te behouden of de overeenkomst ontbinden door volledige terugbetaling te krijgen in ruil voor teruggave van de goederen, als :

– De handelaar weigert de goederen te repareren of te vervangen;

– De goederen worden gerepareerd of vervangen na een periode van dertig dagen;

– de herstelling of vervanging van het goed de consument grote ongemakken bezorgt, in het bijzonder wanneer de consument definitief de kosten draagt om het niet-conforme goed terug te nemen of te verwijderen, of wanneer hij de kosten draagt om het herstelde of vervangende goed te installeren;

– de non-conformiteit van de goederen blijft bestaan ondanks de vergeefse pogingen van de verkoper om ze conform te maken.

De consument heeft ook recht op een vermindering van de prijs van de goederen of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat onmiddellijke vermindering van de prijs of ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. In dergelijke gevallen is de consument niet verplicht om vooraf herstel of vervanging van de goederen te vragen.

De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop als het gebrek aan overeenstemming van geringe betekenis is.

Elke periode van stilstand van de goederen met het oog op reparatie of vervanging schorst de garantie die van kracht was tot de levering van de gerepareerde goederen.

De bovengenoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van de Franse consumentenwet.

Een verkoper die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, kan een civielrechtelijke boete krijgen van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van de Franse consumentenwet). Consumenten profiteren ook van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken onder artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft de Klant recht op een prijsvermindering als het goed wordt behouden of op een volledige terugbetaling in ruil voor de teruggave van het goed.

Indien de Klant gebruik wenst te maken van de wettelijke garantie van niet-conformiteit, dient hij contact op te nemen met de klantendienst van H2O at Home, waarvan de contactgegevens hierboven zijn vermeld.

Voor leveringen in België:

In overeenstemming met artikel VI.45, 12° van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht, herinnert H2O at Home de Klant eraan dat deze geniet van een wettelijke garantie op consumptiegoederen voorzien in artikel 1649 kwartaal van het Belgisch Burgerlijk Wetboek, gedurende een periode van twee jaar vanaf de levering van het Product. Indien het product binnen deze periode van twee jaar een defect vertoont, dient de Klant contact op te nemen met zijn/haar H2O at Home Consulent(e) of met de dienst-na-verkoop van H2O at Home, waarvan de contactgegevens hierboven zijn vermeld.

H2O at Home heeft gekozen voor de SIPS Paiement oplossing van Atos Origin op de markt gebracht door Crédit du Nord. Het doorgeven van het creditcardnummer gebeurt op de beveiligde internetsite van de bank Crédit du Nord. H2O at Home heeft op geen enkel moment kennis van dit nummer. De Klant wordt gedebiteerd bij verzending van de bestelling.

PERSOONSGEGEVENS

H2O at Home hecht veel belang aan het beschermen en respecteren van de privacy van haar klanten en hun persoonlijke gegevens. In het bijzonder in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (Algemene Verordening Gegevensbescherming), wordt de Klant geïnformeerd dat zijn/haar informatie onderworpen is aan gegevensverwerking. Klanten kunnen het vertrouwelijkheidsbeleid raadplegen voor meer informatie over het beheer van hun gegevens en hun rechten.

TELEFONISCHE WERVING

– Verzet tegen telefonische colportage in Frankrijk

In overeenstemming met artikel L. 223-1 van de Franse consumentenwetgeving kan een Klant met een Frans telefoonnummer die geen prijs stelt op telefonische commerciële colportage, zich gratis inschrijven op een lijst voor telefonische colportage.

– Verzet tegen telefonische colportage in België

In toepassing van artikel VI. 111 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht, kan de Klant met een Belgisch telefoonnummer die niet wenst onderworpen te worden aan telefonische direct marketing, zijn telefoonoperator hiervan gratis op de hoogte brengen of zich inschrijven op een telefonische verzetlijst die beheerd wordt door een erkende Associatie”.

De merken, logo’s, foto’s, tekeningen en modellen, technische documenten en redactionele elementen in de catalogus of andere media, inclusief de website, zijn het exclusieve eigendom van H2O at Home. Het openbaar maken, verspreiden, reproduceren of communiceren ervan door H2O at Home mag in geen geval worden geïnterpreteerd als het verlenen van een reproductielicentie of een gebruiksrecht van welke aard dan ook van deze onderscheidende elementen die beschermd worden door het intellectueel eigendomsrecht. Elk gebruik dat in strijd is met dit artikel of meer in het algemeen met het Wetboek van Intellectuele Eigendom vormt een inbreuk die strafbaar is.

De geleverde producten blijven eigendom van H2O at Home tot volledige betaling is ontvangen. De eigendomsoverdracht vindt pas plaats na volledige inning van de prijs. De weigering van betaling door de bank van de Klant zal automatisch leiden tot de annulering van de verkoop.

Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden omvatten alle clausules waaruit ze zijn samengesteld. Het niet inroepen van een clausule op een bepaald moment betekent niet dat er wordt afgezien van het recht om dezelfde clausule op een latere datum in te roepen. In geval van ongeldigheid van een van deze clausules, blijven de andere clausules geldig.

Deze GCS zijn, net als het precontractuele en het contractuele pakket, die een ondeelbaar geheel vormen, onderworpen aan het toepasselijke van de recht plaats van levering van de bestelling, die zich in Frankrijk of België moet bevinden. . Hun taal is het Nederlands. Geschillen met betrekking tot de uitvoering van deze AGV vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken aangewezen in toepassing van het toepasselijke nationale recht.

De Klant wordt geïnformeerd over de mogelijkheid om in geval van een geschil een beroep te doen op een conventionele Bemiddelingsprocedure zoals beschreven in artikel 15 hieronder of op een andere alternatieve methode voor geschillenbeslechting.

Klantenservice

Voor vragen, problemen of Klachten met betrekking tot een aankoop op de Website kan de Klant contact opnemen met zijn Consulent(e) H2O at Home, indien hij er een heeft gekozen e , of met de Klantenservice van H2O at Home:

– Per telefoon op +33 (0)3.20.90.98.98 (kosten van een lokaal gesprek in Frankrijk) van 07.00 tot 13.00 uur van maandag tot en met woensdag en van 10.00 tot 16.00 uur op donderdag en vrijdag, met uitzondering van feestdagen en tussen Kerstmis en Nieuwjaar. – Of per e-mail: contact@h2oathome.com

– Of per post naar het volgende adres H2O AT HOME – KLANTENSERVICE – 8 rue de la Source, 59320 Hallennes-lez-Haubourdin, Frankrijk.

– Of als de Klant al een klantenaccount heeft op de Website, kan hij/zij naar “Mijn Account”, “Contact & Retourneren” gaan.

Bemiddeling in geschillen met consumenten

De Klant kan gratis gebruikmaken van de Bemiddelingsdienst voor alle consumentengeschillen met betrekking tot een bestelling op de Website.

Voor leveringen in Néerlandais: Overeenkomstig de bepalingen van de Franse consumentenwet betreffende de minnelijke schikking van geschillen, sluit H2O at Home zich ook aan bij het bemiddelingssysteem van het Centre de la médiation de la consommation des conciliateurs de justice (CM2C), ingeschreven op de lijst van de Commission nationale d’évaluation, gevestigd te 14 rue Saint Jean 75017 Parijs (www.cm2c.net). Nadat de Klant zich eerst schriftelijk tot H2O at Home heeft gewend, kan de Klant elk consumentengeschil dat niet is opgelost voorleggen aan het hieronder beschreven bemiddelingsmechanisme. De Klant verbindt zich ertoe de zaak niet aan een ander bemiddelingssysteem voor te leggen, tenzij het een sectorspecifiek bemiddelingssysteem is (dat een hele bedrijfssector dekt). Voor details over de voorwaarden en procedures om een zaak voor te leggen aan de Bemiddelaar, kan de Klant het volgende adres raadplegen: www.cm2c.net

Voor leveringen in België: overeenkomstig de bepalingen van het Wetboek van Economisch Recht betreffende “de bemiddelingsprocedure voor consumentengeschillen” heeft de Klant het recht om gratis een beroep te doen op een Bemiddelingsdienst. De door H2O Belgium voorgestelde Bemiddelaar is de Bemiddelingsdienst voor de consument, die de klacht zal behandelen in overeenstemming met zijn reglement. Deze bemiddelingsdienst is bereikbaar via : · elektronisch: contact@mediationconsommateur.be

· online: www.mediationconsommateur.be

· per post: Bemiddelingsdienst voor de Consument, Noordpoort II, Koning Albert II-laan 8 Bte 1, 1000 Brussel.

Overeenkomstig Boek XVI: Buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht en het Koninklijk Besluit van 16 februari 2015 tot precisering van de voorwaarden waaraan de in Boek XVI van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht bedoelde bevoegde entiteit moet voldoen, is een van de voorwaarden voor het onderzoek van het geschil door de Bemiddelingsdienst voor de consument de volgende: de consument moet bewijzen dat hij/zij eerder heeft geprobeerd zijn/haar geschil rechtstreeks op te lossen met de dienst na verkoop van H2O at Home, door middel van een klacht die per post of per e-mail naar de hiernaast vermelde adressen is gestuurd.

Online platform voor geschillenbeslechting

Parallel aan deze systemen voor minnelijke schikking heeft de Europese Commissie een platform voor geschillenbeslechting opgezet om eventuele klachten van consumenten na een online aankoop te verzamelen en door te sturen naar de bevoegde nationale Bemiddelaars. Dit platform is toegankelijk op het volgende adres – www.ec.europa.eu/consumers/odr

H2O at Home valt onder het principe van uitgebreide producentenverantwoordelijkheid (EPR). EPR-systemen maken het mogelijk om afvalpreventie en -beheer voor bepaalde soorten producten te organiseren. Het doel is niet alleen om het geproduceerde afval te verwerken, maar ook om het te voorkomen door in te grijpen tijdens de hele levenscyclus van het product. Het Franse agentschap voor milieu- en energiebeheer (ADEME) geeft unieke identificatiecodes uit voor de sectoren waartoe Franse bedrijven behoren.

De unieke EPR-identificatoren van H2O at Home zijn als volgt:

· Huishoudverpakking: FR212958_01WCMJ

· Grafisch papier: FR212958_03HBPE

· DDS-sector: FR218312_07SNUS

· Textiel: FR218312_11FKEN

· Sector EEA: FR026680_05N03C

De Klant kan op elk moment deelnemen aan het Getrouwheidsprogramma van De H2O at Home Club (de “H2O at Home Club”). Hiervoor moet een Klantaccount aanmaken op de de Klant Website.

Alle voorwaarden van het loyaliteitsprogramma, inclusief het verzamelen en gebruiken van punten, zijn volledig beschikbaar op op .

Om te profiteren van de voordelen van het De H2O at Home Club programma, moet een klantenaccount worden aangemaakt op de Website voordat een bestelling wordt geplaatst.

Loyaliteitspunten die door een bestelling worden gegenereerd, worden alleen in aanmerking genomen als de bestelling is geplaatst vanaf een geldige en actieve klantenaccount. ARTIKEL 18: TOEGANKELIJKHEID VAN DE WEBSITE EN DIGITALE DIENSTEN

H2O at Home verbindt zich ertoe zijn digitale diensten toegankelijk te maken overeenkomstig de geldende regelgeving, met name Richtlijn (EU) 2019/882 betreffende de toegankelijkheidsvereisten voor producten en diensten, omgezet in Néerlandais recht in artikel L412-13 van de Consumentenwet.

Als zodanig implementeert de nodige acties om alle gebruikers, inclusief mensen met een handicap, toegang te geven tot haar website en online diensten, in het bijzonder:H2O at Home

· De navigatie-, accountaanmaak-, bestel-, betaal- en assistentiepaden zijn zo ontworpen dat ze waarneembaar, bruikbaar, begrijpelijk en robuust zijn.

· Er is een toegankelijkheidscontrole uitgevoerd en er worden voortdurend verbeteringen doorgevoerd.

Voor vragen, suggesties of problemen met betrekking tot de toegankelijkheid van onze digitale diensten kunnen gebruikers contact opnemen onze afdeling klantenservice metvia : – E-mail: contact@h2oathome.com

– Telefoon: +33 (0)3.20.90.98.98 (kosten van een lokaal gesprek in Frankrijk) van 7.00 tot 13.00 uur van maandag tot woensdag en van 10.00 tot 16.00 uur op donderdag en vrijdag, met uitzondering van feestdagen en tussen Kerstmis en Nieuwjaar.

– Contactformulier: https://h2oathome.com/nl/shop/contact

Dit formulier dient door de Klant te worden ingevuld en teruggestuurd indien deze de overeenkomst wenst te herroepen.

Om redenen van bewijs wordt de Klant geadviseerd zijn herroeping per aangetekende brief met ontvangstbevestiging te verzenden.

Herroepingsformulier
Gelieve dit formulier alleen in te vullen en terug te sturen als u de overeenkomst wilt herroepen en als u een herroepingsrecht heeft (zie hierboven)

Handtekening van de Klant bij kennisgeving van dit formulier op papier, en in het bijzonder per post:

Ter attentie van H2O at Home:

– Per e-mail: contact@h2oathome.com

Of

– Per post:
Service Client/ Klantendienst – H2O at Home
8 rue de la Source
59320 HALLENNES-LEZ-HAUBOURDIN
Frankrijk

Middels huidig formulier wens ik mijn herroepingsrecht uit te oefenen betreffende de overeenkomst van verkoop voor de (het) volgende product(en):