Politique de confidentialité
Mise à jour le 27/08/2026
La présente Politique de Confidentialité vise à expliquer en toute transparence les règles de mise en œuvre des traitements des données à caractère personnel réalisés par la société H2O at Home (ci-après « H2O at Home »).
Le site internet « https://h2oathome.com/fr/ » contient des liens vers les sites internet de partenaires de H2O at Home et de réseaux sociaux sur lesquels H2O at Home dispose de comptes.
H2O at Home attire votre attention sur le fait que les partenaires ainsi que les réseaux sociaux concernés disposent chacun de leur propre politique de confidentialité, dont H2O at Home ne saurait être tenue responsable.
Les conditions de dépôt et de lecture des traceurs sur notre site internet, ainsi que les modalités de recueil de votre consentement, sont décrites dans notre Politique de cookies.
La présente politique est susceptible d’être modifiée en fonction des évolutions légales et réglementaires et de la doctrine de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Du fait des changements pouvant intervenir, nous vous invitons à prendre régulièrement connaissance de cette dernière.
Le Responsable du Traitement est l’organisme qui détermine la finalité et la manière dont sont utilisées vos données personnelles.
Pour l’ensemble des traitements présentés par la présente politique, se qualifie en tant que responsable du traitement : H2O at Home, dont le siège social est situé au 8 rue de la source, 59320 Hallennes-Lez-Haubourdin FRANCE.
Vous pouvez à tout moment contacter le délégué à la protection des données par courriel, dpo@h2oathome.com, ou par courrier postal au 8 rue de la source, 59320 Hallennes-Lez-Haubourdin France, H2O at Home, « A l’attention du DPO ».
Lors d’un traitement de données personnelles, H2O at Home s’engage à respecter :
- Le principe de finalité : Les données à caractère personnel sont traitées de manière licite, loyale et transparente à l’égard de la personne concernée.
- Le principe de proportionnalité et de pertinence : Les données à caractère personnel sont collectées selon des finalités déterminées, explicites et légitimes et ne sont pas traitées ultérieurement d’une manière incompatible avec celles-ci.
- Le principe d’une durée de conservation limitée : Les données à caractère personnel sont conservées sous une forme permettant l’identification des personnes concernées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
- Le principe de sécurité et de confidentialité : Les données à caractère personnel sont traitées de façon à garantir leur sécurité par la mise en place de mesures techniques et organisationnelles appropriées.
H2O at Home est amené à traiter vos informations personnelles lorsque :
Données traitées : Les informations transmises se limitent à vos nom, prénom et adresse mail.
Durée de conservation des données : Les données transmises sont mises à jour et purgées depuis nos propres bases à intervalles réguliers, au moins une fois par mois.
Destinataires des données : Seules les personnes habilitées du service marketing d’H2O at Home auront accès aux données personnelles renseignées. Vos données sont par ailleurs transmises aux plateformes sur lesquelles nos campagnes sont diffusées : Meta, TikTok et LinkedIn.
- Vous entrez en contact avec H2O at Home en remplissant un formulaire sur le site internet ;
- Vous souhaitez devenir Conseiller(ère) ;
- Vous créez un compte sur la boutique en ligne et adhérez au programme de fidélité ;
- Vous passez commande sur la boutique en ligne ou lors d’un atelier ;
- Vous êtes contacté(e) par téléphone dans le cadre de votre inscription à un atelier ;
- Vous consentez à recevoir des communications commerciales ; Vous êtes concerné(e) par le partage de certaines de vos données avec nos partenaires publicitaires ;
- Vous répondez à une enquête de satisfaction pour améliorer les produits ou services de H2O at Home ;
- Vous remontez un effet indésirable lié à un produit cosmétique ;
- Vous êtes informé(e) du départ de votre conseiller(ère)
- Vous (en tant qu’Hôtesse) êtes informé(e) du départ de votre conseiller(ère) et mis en relation avec un(e) nouveau(elle) Conseiller(ère);
- Vous (en tant qu’ancien(ne) Conseiller(ère)) répondez à une enquête suite à la fin de notre collaboration ;
- Vous présentez votre candidature, qu’elle réponde à une annonce de recrutement ou qu’elle soit spontanée.
1. Formulaire de contact
Le traitement de vos informations personnelles peut différer selon l’objet de votre demande. Le traitement est similaire lorsque vous prenez contact avec H2O at Home pour les motifs suivants :- « Je souhaite participer à un atelier » ;
- « Je souhaite organiser un atelier » ;
- « Je suis intéressé(e) par vos produits ».
- Permettre à H2O at Home et/ou à un(e) Conseiller(ère) de prendre contact avec vous.
- Si vous êtes intéressé(e) par l’achat de produits H2O at Home, faciliter votre commande à distance ou lors d’un atelier H2O at Home à domicile.
- « J’ai une question sur un produit »
- « Je souhaite remonter un problème » ;
- « J’ai une question sur ma commande ».
- Permettre à H2O at Home et/ou à un(e) Conseiller(ère) de prendre contact avec vous.
- Suivre l’état de votre commande et vous mettre en relation avec le service après-vente.
- Suivre et résoudre les problèmes liés à la qualité des produits.
- Evaluer votre satisfaction afin de prendre des mesures correctives et améliorer l’expérience globale des clients.
2. Devenir Conseiller(ère)
Finalités du traitement :- Permettre à H2O at Home et/ou à un(e) Conseiller(ère) de prendre contact avec vous.
- Si vous êtes intéressé(e) par l’activité, faciliter les démarches permettant l’édition de votre contrat de Conseiller(ère) H2O at Home.
3. Création de votre compte en ligne et adhésion au programme de fidélité
Finalités du traitement :- Permettre la création de votre compte sur la boutique en ligne.
- Permettre l’achat de produits et le suivi des commandes sur la boutique en ligne.
- Vous faire bénéficier automatiquement des avantages du programme de fidélité H2O at Home associé à votre compte.
- Vous informer de l’évolution de votre solde de points de fidélité et de la date à laquelle ces points expirent.
4. Gestion des commandes (boutique en ligne et ateliers)
Finalités du traitement :- Permettre le suivi et la gestion de l’historique de vos commandes, qu’elles soient passées sur la boutique en ligne ou lors d’un atelier.
- Éditer vos factures et satisfaire aux obligations comptables et fiscales en vigueur.
- Assurer la gestion logistique, la livraison et le suivi de vos colis à votre domicile ou au lieu de votre choix.
- Permettre l’édition, la signature et la transmission de vos bons de commande de manière dématérialisée.
- Gérer le processus de paiement sécurisé, notamment par l’envoi d’un lien de règlement par courrier électronique ou par SMS.
5. Appels téléphoniques dans le cadre de votre inscription à un atelier
Finalités du traitement :- Permettre à votre Conseiller(ère) de vous joindre dans le cadre de votre inscription à un atelier
- Vérifier l’absence d’erreurs et vous conseiller sur les articles dans votre panier.
- Répondre à vos éventuelles interrogations sur les produits choisis.
6. Communications commerciales
Finalités du traitement :- Adresser des informations et des offres commerciales par courrier électronique.
- Adresser des offres spécifiques à l’occasion de votre anniversaire.
- Envoyer des rappels par courriel en cas de panier non validé sur le site internet afin de faciliter la finalisation de l’achat.
- Proposer des offres et astuces adaptées en fonction de votre historique d’achats.
- Vous adresser des rappels lorsque les produits que vous avez précédemment commandés sont susceptibles d’arriver à leur terme.
- Mesurer la réception et la lecture de nos courriers électroniques afin d’améliorer la pertinence de nos envois.
7. Partage de vos données avec nos partenaires publicitaires
Nous diffusons des campagnes publicitaires sur les plateformes de nos partenaires. Certaines de vos données leur sont transmises à cette occasion, pour deux finalités distinctes.a. Diffusion de publicités personnalisés
Finalités du traitement :- Vous proposer des publicités adaptées à vos centres d’intérêt sur les plateformes que vous utilisez.
- Mesurer l’audience et la performance de nos campagnes publicitaires.
b. Limitation des sollicitations publicitaires
Finalités du traitement :- Éviter que nos campagnes de recrutement de Conseiller(ère)s ne vous soient diffusées alors que vous faîtes déjà parti du réseau.
- Limiter le nombre de sollicitations publicitaires que vous recevez.
Données traitées : Les informations transmises se limitent à vos nom, prénom et adresse mail.
Durée de conservation des données : Les données transmises sont mises à jour et purgées depuis nos propres bases à intervalles réguliers, au moins une fois par mois.
Destinataires des données : Seules les personnes habilitées du service marketing d’H2O at Home auront accès aux données personnelles renseignées. Vos données sont par ailleurs transmises aux plateformes sur lesquelles nos campagnes sont diffusées : Meta, TikTok et LinkedIn.
8. Enquêtes de satisfaction
Finalités du traitement :- Recueillir votre avis sur les produits et services H2O at Home afin de les améliorer.
- Vous envoyer un cadeau de remerciement pour votre participation à certaines enquêtes.
9. Effet indésirable lié à un produit cosmétique
Finalités du traitement :- Collecter, enregistrer et analyser les signalements d’effets indésirables que vous ou un professionnel de santé nous transmettez concernant l’utilisation d’un produit cosmétique H2O at Home.
- Évaluer scientifiquement les effets indésirables signalés, notamment en appréciant le lien de causalité entre l’utilisation du produit et la survenue de l’effet.
- Assurer un suivi avec la personne ayant signalé l’effet indésirable pour obtenir, si nécessaire, des informations complémentaires et l’informer des suites données à son signalement.
- Respecter nos obligations légales de notification des effets indésirables graves aux autorités sanitaires compétentes.
- Mettre en œuvre, si nécessaire, des mesures correctives (telles que le retrait d’un lot, une modification de l’étiquetage, etc.) ou préventives pour garantir la sécurité des consommateurs et améliorer la qualité de nos produits.
10. Départ de votre Conseiller(ère)
Finalités du traitement :- Vous notifier la fin d’activité de votre Conseiller(ère) au sein du réseau.
- Vous inviter à sélectionner un(e) nouveau(elle) Conseiller(ère) pour vous accompagner.
- Assurer la continuité de votre suivi et de notre relation commerciale.
11. Mise en relation entre Hôte(sse) et nouveau(elle) Conseiller(ère)
Finalités du traitement :- Informer l’Hôte(sse) de la fin d’activité de son ancien(ne) Conseiller(ère).
- Proposer l’affectation d’un(e) nouveau(elle) Conseiller(ère) pour assurer la continuité de la relation et l’organisation de futurs ateliers.
- Transférer les coordonnées de l’Hôte(sse) au (à la) nouveau(elle) Conseiller(ère), sous réserve que l’Hôte(sse) ne s’y soit pas opposé(e).
12. Enquête auprès des Conseiller(ère)s ayant quitté le réseau
Finalités du traitement :- Comprendre les raisons du départ des Conseiller(ère)s du réseau de vente H2O at Home.
- Recueillir des retours d’expérience afin d’améliorer l’accompagnement des Conseiller(ères) au sein du réseau de vente.
13. Candidatures à une offre d’emploi / Candidatures spontanées
Finalités du traitement :- Permettre le traitement de votre candidature ;
- Faciliter les démarches liées au recrutement.
Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à confier certaines de vos données à des partenaires de confiance.
Le recours à des sous-traitants
Pour vous fournir nos services, nous nous appuyons sur des prestataires externes qui agissent en qualité de sous-traitants. Ces partenaires interviennent exclusivement pour notre compte et sur nos instructions documentées, notamment pour :
- L’hébergement, la sécurisation et la maintenance technique de nos solutions numériques ;
- L’édition de nos logiciels de gestion interne et de suivi de la relation client ;
- La gestion et l’acheminement de nos campagnes de communication ;
- Le traitement sécurisé de vos paiements en ligne ;
- L’organisation logistique et la livraison de vos commandes.
Conformément à l’article 28 du RGPD, nous nous assurons que chaque partenaire présente des garanties suffisantes. Le partage de données est strictement encadré par des contrats qui imposent à nos sous-traitants des obligations fortes en matière de confidentialité et de sécurité informatique.
L’hébergement et les transferts hors de l’Union européenne
Nous privilégions systématiquement des partenaires hébergeant et traitant vos données au sein de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen (EEE).
Toutefois, certains outils techniques que nous utilisons peuvent impliquer un transfert de données en dehors de cette zone. Afin de garantir à vos données un niveau de protection équivalent à celui exigé par la réglementation européenne, ces transferts sont strictement encadrés par l’un des mécanismes juridiques suivants :
- Le pays de destination bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, reconnaissant un niveau de protection des données suffisant ;
- La conclusion des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne avec le prestataire concerné, assorties des mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires.
Vous disposez de droits sur les données qui vous concernent, que vous pouvez exercer en justifiant de votre identité. Ainsi, vous pouvez exercer :
- Votre droit d’accès
Vous avez le droit d’obtenir de H2O at Home l’accès aux données personnelles vous concernant, ainsi qu’une copie de celles-ci conformément à l’art. 15 du RGPD.
- Votre droit de rectification
Vous avez en ce sens, conformément à l’art. 16 du RGPD, le droit d’obtenir de H2O at Home la rectification de données personnelles inexactes vous concernant.
- Votre droit à l’effacement et à la limitation du traitement
Conformément à l’art. 17 du RGPD, vous avez le droit d’obtenir de H2O at Home l’effacement, sous certaines conditions, de données personnelles vous concernant.
- Votre droit à la limitation du traitement
Vous avez aussi la possibilité de demander une restriction du traitement des données conformément à l’art. 18 du RGPD.
- Votre droit d’opposition
En fonction de la base légale du traitement, vous pouvez vous opposer au traitement futur des données vous concernant, conformément à l’art. 21 du RGPD.
- Votre droit de rétractation
Vous avez le droit de retirer les consentements accordés en vertu de l’art. 7 du RGPD.
- Votre droit à la portabilité
Vous avez, conformément à l’art. 20 du RGPD le droit de recevoir les données personnelles vous concernant, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous avez également le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement.
Vous pouvez exercer vos droits, en justifiant de votre identité, en contactant le délégué à la protection des données :
Par courrier électronique : donneespersonnelles@h2oathome.com
Par courrier postal, à l’adresse suivante :
H2O AT HOME – SIEGE SOCIAL
A l’attention du délégué à la protection des données
8 rue de la source
59320 Hallennes-Lez-Haubourdin
Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès du délégué à la protection des données de H2O at Home à l’adresse : dpo@h2oathome.com ou encore auprès de l’autorité publique chargée de la protection des données.