Pour adhérer au Club H2O at Home, il suffit de créer un compte client sur le site www.h2oathome.com (le « Site »), l’adhésion se fait de manière automatique lors de la création du compte client. Aucun autre moyen n’est possible pour adhérer au Club H2O at Home.

L’adhésion au Club H2O at Home est gratuite à l’exception des coûts de connexion à internet nécessaires à l’utilisation du Site. Les frais de connexion à internet sont à la charge exclusive de l’Adhérent.

L’Adhérent devra fournir les informations nécessaires à la création d’un compte client, dont certaines, marquées d’un astérisque, sont obligatoires :

• – Adresse électronique valide *
• – Mot de passe*
• – Nom*
• – Prénom *
• – Téléphone
• – Adresse postale
• – Date d’anniversaire
• – Souhait ou non de recevoir les communications H2O at Home dans le cadre du programme de fidélité Club H2O at Home*

Dès la création de son compte client, chaque achat en atelier (présentiel, digital ou visio) ou sur le Site permet à l’Adhérent de cumuler des points de fidélité à condition :

– D’être connecté à son compte client pour toute commande sur le Site

– D’être connecté à son compte ou d’avoir indiqué la même adresse électronique que celle de son compte client pour les commandes via l’outil click&party mis à disposition par H2O at Home ;

– D’indiquer à la conseillère(er) une adresse électronique identique à celle de son compte client pour toute commande en atelier présentiel.

1€ dépensé = 1 point de fidélité

Si le montant du panier n’est pas un chiffre rond, les points cagnottés seront arrondis à l’unité inférieure pour tout montant inférieur à 0,50€, et à l’unité supérieure pour tout montant égal ou supérieur à 0,50€.

Les achats antérieurs à la création du compte ne sont pas pris en compte dans le cumul des points.

Les points sont cagnottés une fois la commande validée. Si la commande est annulée ou qu’une partie de celle-ci fait l’objet d’un retour, les points correspondant au montant de la commande annulée/retournée seront déduits de la cagnotte de l’Adhérent.

Les points cagnottés ont une durée de validité de 1 an à compter de la date de la commande.

L’Adhérent peut échanger les points de fidélité cagnottés par une remise allant de 10% à 30% selon le palier atteint :

· 50 POINTS : -10% SUR UN PRODUIT*

· 100 POINTS : -15% SUR UN PRODUIT*

· 150 POINTS : -20% SUR UN PRODUIT*

· 200 POINTS : -25% SUR UN PRODUIT*

· 250 POINTS : -30% SUR UN PRODUIT*

*Cette remise est applicable uniquement sur une sélection de consommables à découvrir ici. La remise n’est pas applicable sur un produit déjà remisé.

L’Adhérent peut choisir d’utiliser uniquement une partie de ses points de fidélité et non la totalité des points de fidélité cagnottés. Dans ce cas, la remise appliquée correspondra au palier associé au nombre de points utilisés. Les points de fidélité utilisés seront déduits du total de points de fidélité cagnottés par l’Adhérent.

Pour son anniversaire, l’Adhérent a le droit à une remise de 30% sur l’ensemble des produits H2O at Home à l’exception de ceux indiqués par des points rouges sur le Site et sur le catalogue H2O at Home, et à condition qu’il ne soit pas déjà remisé. Pour y avoir accès, l’Adhérent doit avoir renseigné sa date d’anniversaire dans son compte client et avoir déjà passé une commande (sur le Site ou via un atelier). La remise sera automatiquement appliquée au panier de l’Adhérent dès sept (7) jours avant la date d’anniversaire et jusqu’à 21 jours à compter de la date soit pendant 30 jours au total. Un email sera envoyé à l’Adhérent dès l’activation de sa remise s’il a consenti aux communications du Club H2O at Home.

La date d’anniversaire ne peut être modifiée qu’une seule fois en contactant le service commercial via le formulaire contact accessible sur le Site.

Les avantages spécifiques aux ateliers :

L’Adhérent pourra bénéficier de :

– 25 points de fidélité offerts dès un euro d’achat lors d’un atelier (présentiel, visio ou digital) ;

– Un produit* à -50% s’il redate un atelier, utilisable uniquement lors de l’atelier redaté.

* Parmi tous les produits du catalogue à l’exception de ceux indiqués par un point rouge et à condition que le produit ne soit pas déjà remisé. Hors offres commerciales.

Les avantages spécifiques aux hôtesses/hôtes

Si l’Adhérent est hôtesse/hôte d’un atelier (présentiel, visio ou digital), elle/il bénéficie des avantages suivants.

Dès que l’atelier atteint 350€ TTC de vente* (hors frais de port), l’hôtesse/hôte reçoit un bon d’achat d’une valeur de :

· 10 % du montant total TTC de l’atelier* (hors frais de port), si celui-ci est compris entre 350 € et 499,99 € TTC* (hors frais de port).

· 13 % du montant total TTC de l’atelier* (hors frais de port), si celui-ci est supérieur ou égal à 500 € TTC (hors frais de port).

Le bon d’achat est valable sur tous les produits du catalogue H2O at Home et sur les offres commerciales en cours. En revanche, il n’est pas utilisable sur les produits pour lesquelles l’hôtesse/hôte active une remise (remises fidélité, anniversaire ou reprise d’atelier).

Le bon d’achat doit être utilisé immédiatement à la clôture de l’atelier, à défaut il sera perdu.

*Le montant total de vente TTC de l’atelier, et par conséquent la valeur du bon d’achat, est calculé sur le montant TTC payé par les clients de l’atelier (après remise et hors frais de port).

Si un des participants à l’atelier ou l’hôtesse/hôte elle-même(lui-même) reprogramme un atelier pendant l’atelier, l’hôtesse/hôte bénéficie :

· D’un produit à -50 % si l’atelier est compris entre 350€ et 749,99€ TTC (hors frais de port)

· De deux produits à -50% si votre atelier atteint 750 € TTC (hors frais de port)

Si un deuxième participant reprogramme un atelier, l’hôtesse/hôte bénéficie d’un produit supplémentaire à moins 50%.

L’hôtesse/hôte ne peut pas bénéficier de plus de trois produits à moins 50%, toute reprogrammation au-delà de deux reprogrammations ne donnent lieu à aucune réduction supplémentaire.

Ces remises sont à utiliser immédiatement à la clôture de l’atelier, à défaut elles sont perdues. Elles s’appliquent sur tous les produits du catalogue à l’exception de ceux indiqués par un point rouge.

La remise s’applique sur le produit choisi par l’hôtesse/hôte parmi les produits éligibles

La remise s’applique automatiquement sur le produit éligible le plus cher du panier. En cas de cumul de remise, la remise la plus importante s’appliquera sur le produit éligible le plus cher.

Il n’est pas possible de cumuler plusieurs remises sur un même produit.

En revanche, il est possible de cumuler une remise fidélité, une remise anniversaire ou encore une remise reprise d’atelier dans un même panier, mais sur des produits différents.

Il n’est pas possible de cumuler plusieurs remises fidélité débloquées grâce à vos points de fidélité dans le même panier.

L’hôtesse/hôte peut utiliser une remise fidélité pendant un atelier, en plus de ses avantages hôtesse, pour tout produit acheté au tarif catalogue, c’est-à-dire sans remise préalable.

Les points de fidélité peuvent être utilisés dès lors qu’un palier de remise est atteint. Ils peuvent être utilisés lors d’une commande sur le Site ou auprès d’une conseillère(er) H2O at Home lors d’un atelier dès lors que :

– L’Adhérent est connecté à son compte client pour les commandes sur le Site ou via l’outil de click&party mis à disposition par H2O at Home pour les ateliers (digitaux & visio) ;

– La commande est passée de manière dématérialisée lors d’un atelier présentiel et que l’Adhérent a indiqué à la conseillère(er) l’adresse électronique rattachée à son compte client.

La conseillère(er) H2O at Home pourra demander à l’Adhérent de justifier de son identité pour l’utilisation des points de fidélité.

La cagnotte de points de fidélité et les remises sont personnelles et ne peuvent pas être transférées ou offertes à quelqu’un d’autre.

Attention, pour des questions techniques, l’utilisation des points de fidélité n’est pas possible si l’Adhérent souhaite passer une commande en format papier auprès d’une conseillère(er) H2O at Home lors d’une vente hors établissement (atelier présentiel).

Lorsque l’Adhérent a accepté de recevoir les communications du Club H2O at Home, elle/il recevra des communications relatives à :

– La validité et l’expiration des points cagnottés ;

– L’atteinte de palier ouvrant droit à une remise ;

– L’activation de l’offre anniversaire ;

– Les offres spécifiques réservées aux Adhérents

Un Adhérent ayant accepté de recevoir les communications relatives au Club H2O at Home peut, à tout moment, revenir sur son consentement (exceptées pour les communications relatives à l’expiration des points de fidélité) en se désabonnant :

– Soit via le lien de désabonnement présent au bas des communications par mail envoyées dans le cadre du programme de fidélité du Club H2O at Home

– Soit via son compte client accessible depuis le Site

L’adhésion au Club H2O at Home, le cumul des points de fidélité et leur utilisation sont strictement personnels et ne peuvent bénéficier qu’à l’Adhérent détenteur du compte client.

Dans l’hypothèse où l’Adhérent ne respecterait pas les présentes Conditions Générales de Fidélité, utiliserait le Club H2O at Home de mauvaise foi, ou si H2O at Home détecte une utilisation frauduleuse du Club H2O at Home notamment mais non limitativement, via les identifiants de l’Adhérent, H2O at Home se réserve le droit d’annuler la participation au Club H2O at Home et l’Adhérent ne pourra plus bénéficier des points de fidélité acquis sans que H2O at Home ne soit tenue à aucune compensation à son égard.

Si l’Adhérent constate une activité frauduleuse sur son compte fidélité, il doit en avertir H2O at Home dans l’heure, à défaut toute activité observée sur le compte lui sera imputable.

Dans le cadre de l’adhésion et de la participation de l’Adhérent au Club H2O at Home, H2O at Home collecte et traite des données personnelles le concernant. Pour en savoir plus sur la gestion de ses données et ses droits, l’Adhérent est invité à consulter la Politique de Confidentialité de H2O at Home accessible ici / à l’URL suivante : “https://h2oathome.com/fr/politique-confidentialite/“.

L’Adhérent peut modifier ses données personnelles directement sur le Site via la section « mon compte », à l’exception de sa date d’anniversaire qui ne peut être modifiée qu’une seule fois en contactant le service commercial via le formulaire contact accessible sur le Site.

L’adhésion au programme Club H2O at Home est lié au compte client. Pour se désinscrire du Club H2O at Home, l’Adhérent devra faire une demande de suppression de son compte client à l’adresse suivante : donneespersonnelles@h2oathome.com ou via le formulaire de contact accessible sur le Site.

Dès lors, l’Adhérent n’aura plus accès à son compte et perdra l’ensemble de ses points de fidélité et autres avantages.

H2O at Home se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Fidélité ou de mettre fin au Club H2O at Home à tout moment sans qu’il ne soit nécessaire pour elle de justifier sa décision. Toute modification substantielle des présentes ou du Club H2O at Home fera l’objet d’une notification préalable dans un délai raisonnable, par le moyen de communication choisi par H2O at Home, aux Adhérents.

Les présentes Conditions Générales de Fidélité sont soumises au droit national du lieu de domicile de l’Adhérent qui doit être en France Métropolitaine ou en Belgique. En cas de litige, les juridictions compétentes sont celles désignées en application du droit national applicable.

L’Adhérent est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation conventionnelle :

Pour les Adhérents ayant une adresse en France Métropolitaine : Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, H2O at Home adhère en outre

au dispositif de médiation du Centre de la médiation de la consommation des conciliateurs de justice (CM2C), inscrit sur la liste de la Commission nationale d’évaluation, situé 14 rue Saint Jean 75017 Paris (www.cm2c.net). Après démarche préalable écrite de la part de l’Adhérent auprès de H2O at Home, l’Adhérent peut saisir le dispositif de médiation décrit ci-après pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. L’Adhérent s’engage à ne pas saisir un autre dispositif de médiation à moins qu’il ne s’agisse d’un dispositif de médiation sectoriel (couvrant tout un secteur d’activité). Pour connaître le détail des conditions et modalités de saisine du Médiateur, l’Adhérent peut consulter l’adresse : www.cm2c.net

Pour les Adhérents ayant une adresse en Belgique : conformément aux dispositions du Code de droit économique concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », l’Adhérent a le droit de recourir gratuitement à un service de médiation. Le médiateur proposé est le Service de Médiation pour le Consommateur qui traitera la plainte conformément à son règlement de procédure. Ce dispositif de médiation peut être joint par : · voie électronique : contact@mediationconsommateur.be ;

· en ligne : www.mediationconsommateur.be ;

· par voie postale : Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 Bte 1, 1000 Bruxelles.

Conformément au Livre XVI : Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation du Code de droit économique belge et à l’Arrêté royal du 16 février 2015 précisant les conditions auxquelles doit répondre l’entité qualifiée visée au Livre XVI du Code de droit économique belge, l’une des conditions préalables à l’examen du litige par le Service de Médiation pour le Consommateur est la suivante : le consommateur doit justifier avoir tenté de résoudre préalablement son litige directement auprès du SAV de H2O at Home, par une réclamation portée par courrier ou courrier électronique aux adresses indiquées ci-contre.

Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges

Parallèlement à ces systèmes de résolutions amiables, la Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution des litiges destinées à recueillir les éventuelles réclamations de consommateurs faisant suite à un achat en ligne afin de les transmettre ensuite aux médiateurs nationaux compétents. Cette plateforme est accessible à l’adresse suivante : – www.ec.europa.eu/consumers/odr