De H2O at Home Club is alleen toegankelijk voor meerderjarige natuurlijke personen die handelen als consument zoals gedefinieerd in het inleidende artikel van de Franse consumentenwet, d.w.z. “elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet binnen zijn of haar commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of agrarische activiteit vallen”.

De H2O at Home Club is alleen toegankelijk voor Leden met een adres in Frankrijk Metropolitan of in België.

Om lid te worden van de H2O at Home Club hoeft u alleen maar een account aan te maken op de website www.h2oathome.com (de “Website”). Het lidmaatschap gaat automatisch in op het moment dat het account wordt aangemaakt. Er is geen andere manier om lid te worden van de H2O at Home Club.

Het lidmaatschap van de H2O at Home Club is gratis, met uitzondering van de kosten voor de internetverbinding die nodig is om de Website te gebruiken. De kosten voor de internetverbinding zijn geheel voor rekening van het Lid.

Het Lid moet de informatie verstrekken die nodig is om een klantaccount aan te maken, waarvan sommige, gemarkeerd met een sterretje, verplicht zijn:

– Geldig e-mailadres *

– Wachtwoord

– Naam

– Voornaam *

– Telefoon

– Postadres

– Verjaardag

– Of je al dan niet communicatie van H2O at Home wenst te ontvangen als onderdeel van het Club H2O at Home Getrouwheidsprogramma*.

Zodra een klantaccount is aangemaakt, kan het Lid bij elke aankoop tijdens een workshop (fysiek, digitaal of virtueel) of op de website spaarpunten verzamelen, op voorwaarde dat :

– Ze verbonden zijn met hun klantaccount voor alle bestellingen op de site

– Ze ingelogd zijn op hun account of hetzelfde e-mailadres hebben opgegeven als hun klantaccount voor bestellingen via de Click & Party tool van H2O at Home;

– De consulent(e) een e-mailadres heeft gekregen dat identiek is aan het e-mailadres op je klantenaccount voor alle bestellingen van fysieke workshops.

1 uitgegeven euro = 1 getrouwheidspunt

Als het bedrag van het mandje geen rond getal is, worden de gewonnen punten naar beneden afgerond op het dichtstbijzijnde hele getal voor elk bedrag dat lager is dan 0,50 € (vijftig euro cent), en naar boven afgerond op het dichtstbijzijnde hele getal voor elk bedrag dat gelijk is aan of hoger is dan 0,50 €(vijftig euro cent) .

Aankopen die zijn gedaan voordat het account werd aangemaakt, tellen niet mee voor het aantal punten.

Punten in de spaarpot worden verdiend zodra de bestelling is gevalideerd. Als de bestelling wordt geannuleerd of gedeeltelijk wordt geretourneerd, worden de punten die overeenkomen met het bedrag van de geannuleerde/geretourneerde bestelling afgetrokken van het het saldo in de spaarpot van het Lid.

De punten in de spaarpot zijn 1 jaar geldig vanaf de besteldatum.

Leden kunnen de punten inruilen voor een korting die varieert van 10% tot 30%, afhankelijk van het bereikte niveau:

· 50 PUNTEN: -10% KORTING OP EEN PRODUCT*.

· 100 PUNTEN: 15% KORTING OP EEN PRODUCT*.

· 150 PUNTEN: 20% KORTING OP EEN PRODUCT*.

· 200 PUNTEN: 25% KORTING OP EEN PRODUCT*.

· 250 PUNTEN: -30% KORTING OP EEN PRODUCT*.

*Deze korting is alleen van toepassing op een selectie van verbruiksartikelen . De korting is niet van toepassing op een product dat al is afgeprijsd.

Het Lid kan ervoor kiezen om slechts een deel van zijn punten te gebruiken en niet alle punten. In dit geval zal de toegepaste korting overeenkomen met het niveau dat verbonden is aan het aantal gebruikte punten. De gebruikte punten zullen worden afgetrokken van het totaal aantal punten van het Lid.

Voor zijn of haar verjaardag heeft het Lid recht op 30% korting op alle H2O at Home producten, met uitzondering van de producten die met een rode stip zijn aangegeven op de Website en in de H2O at Home catalogus, en op voorwaarde dat hij of zij nog niet is afgeprijsd. Om in aanmerking te komen moeten Leden hun verjaardag hebben ingevuld in hun klantenaccount en al een bestelling hebben geplaatst (op de website of via een workshop). De korting wordt automatisch toegepast op het winkelmandje van het Lid vanaf zeven (7) dagen voor de verjaardagsdatum tot 21 dagen na de datum,

d.w.z. gedurende in totaal 30 dagen. Er wordt een e-mail verstuurd naar het Lid zodra de korting is geactiveerd, indien het Lid toestemming heeft gegeven voor communicatie van de H2O at Home Club.

De verjaardagsdatum kan slechts eenmaal worden gewijzigd door contact op te nemen met de verkoopafdeling via het contactformulier op de Site.

De specifieke Voordelen van Workshops :

Het Lid kan profiteren van :

– 25 gratis spaarpunten voor elke euro besteed aan een workshop (fysiek, virtueel of digitaal);

– Een product* met -50% als het een nieuwe workshop boekt, alleen bruikbaar tijdens de nieuwe workshop boeken.

* Onder alle producten in de catalogus, behalve die met een rode stip en op voorwaarde dat het product niet al is afgeprijsd. Met uitzondering van commerciële aanbiedingen.

Voordelen specifiek voor Gastvrouwen/gastheren

Als het Lid gastvrouw/gastheer is van een workshop (fysiek, virtueel of digitaal), geniet hij/zij de volgende voordelen.

Zodra de workshop een omzet heeft bereikt van 350 € incl. BTW* (exclusief verzendkosten), ontvangt de Gastvouw een aankoopbon ter waarde van :

· 10% van de totale waarde van de workshop* inclusief BTW (exclusief verzendkosten), als deze tussen 350 € en 499,99 € ligt inclusief BTW* (exclusief verzendkosten).

· 13% van het totale bedrag van de workshop* (exclusief verzendkosten), als dit hoger is dan of gelijk is aan 500 € (exclusief verzendkosten).

De aankoopbon is geldig op alle producten in de H2O at Home catalogus en op lopende aanbiedingen. Hij kan echter niet worden gebruikt op producten waarvoor de Gastvouw een korting heeft geactiveerd (getrouwheids-, verjaardags- of nieuwe workshopboeking ).

De aankoopbon moet direct na afloop van de workshop worden gebruikt, anders gaat deze verloren.

*Het totale verkoopbedrag inclusief BTW van de workshop, en dus de waarde van de aankoopbon, wordt berekend over het bedrag inclusief BTW dat de klanten van de workshop betalen (na korting en exclusief verzendkosten).

Als een van de workshopdeelnemers of de Gastvrouw/gastheer zelf een nieuwe workshop boekt tijdens de workshop, profiteert de Gastvrouw/gastheer van :

· Een product tegen -50% als de workshop omzet tussen 350 € en 749,99 € incl. BTW is (exclusief verzendkosten)

· Twee producten met 50% korting als de workshop omzet 750 € incl. BTW behaald.

Als een tweede deelnemer een nieuwe workshop boekt, ontvangt de Gastvouw een extra product met 50% korting.

De Gastvouw kan niet meer dan drie producten ontvangen met 50% korting. Elke nieuw geboekte workshops boven twee herprogrammeringen geeft geen aanleiding tot extra korting.

Deze kortingen moeten onmiddellijk worden gebruikt aan het einde van de Workshop, anders gaan ze verloren. Ze zijn van toepassing op alle producten in de catalogus, behalve die met een rode stip.

De korting is van toepassing op het product dat de Gastvouw/-heer kiest uit de in aanmerking komende producten.

De korting wordt automatisch toegepast op het duurste in aanmerking komende product in het winkelmandje. Als er meer dan één korting is, wordt de hoogste korting toegepast op het duurste in aanmerking komende product.

Het is niet mogelijk om verschillende kortingen op hetzelfde product te combineren.

Het is echter wel mogelijk om een getrouwheidskorting, een verjaardagskorting of een nieuw geboekte workshop korting te combineren in hetzelfde winkelmandje, maar op verschillende producten.

Het is niet mogelijk om meerdere getrouwheidskortingen die jouw getrouwheidspunten vrijgeven in hetzelfde mandje te verzamelen.

De gastvrouwen/-heren kunnen een getrouwheidskorting gebruiken tijdens een workshop, bovenop hun voordelen als gastvrouw, voor elk product dat gekocht wordt tegen de catalogusprijs, d.w.z. zonder voorafgaande korting.

Getrouwheidspunten kunnen worden gebruikt wanneer een kortingsniveau is bereikt. Ze kunnen worden gebruikt bij het plaatsen van een bestelling op de website of bij een H2O at Home consulent(e) tijdens een Workshop zolang :

– Leden zijn verbonden met hun klantaccount voor bestellingen op de Website of via de Click & Party tool van H2O at Home voor workshops (digitaal & virtueel);

– De bestelling wordt elektronisch geplaatst tijdens een fysieke workshop en het Lid heeft de consulent(e)het e-mailadres gegeven dat gekoppeld is aan zijn/haar klantenaccount.

De H2O at Home Consulent(e) kan het Lid vragen zijn/haar identiteit te bewijzen om getrouwheidspunten te kunnen gebruiken.

Punten en kortingen zijn persoonlijk en kunnen niet worden overgedragen of aangeboden aan iemand anders.

Let op: om technische redenen kunnen de punten niet worden gebruikt als het Lid een bestelling wil plaatsen via een papieren bestelbon bij een H2O at Home consulent(e) tijdens een verkoop buiten de verkoopruimte (fysieke workshop).

Indien het Lid ermee heeft ingestemd mededelingen van de H2O at Home Club te ontvangen, zal hij/zij mededelingen ontvangen met betrekking tot :

– Geldigheid en verval van de gespaarde punten ;

– Een kortingsniveau bereiken;

– Activering van de verjaardagsaanbieding ;

– Specifieke aanbiedingen voorbehouden aan Leden.

Een Lid dat heeft ingestemd met het ontvangen van berichten met betrekking tot de H2O at Home Club kan te allen tijde zijn of haar toestemming intrekken (met uitzondering van mededelingen met betrekking tot het verlopen van getrouwheidspunten) door zich af te melden:

– Of via de afmeldlink onderaan elke e-mail die wordt verzonden als onderdeel van de H2O at Home Club Getrouwheidsprogramma.

– Of via je klantaccount op de site

Lidmaatschap van de H2O at Home Club, het verzamelen van getrouwheidspunten en het gebruik ervan zijn strikt persoonlijk en kunnen alleen ten goede komen aan het Lid met het account van de Klant.

In het geval dat het Lid deze getrouwheidsvoorwaarden niet naleeft, de H2O at Home Club te kwader trouw gebruikt, of als H2O at Home frauduleus gebruik van de H2O at Home Club ontdekt, in het bijzonder maar niet beperkt tot, via de identifiers van het Lid, behoudt H2O at Home zich het recht voor de deelname van het Lid aan de H2O at Home Club te annuleren en zal het Lid niet langer kunnen profiteren van de verkregen lgetrouwehidspunten, zonder dat H2O at Home verplicht is het Lid enige schadevergoeding te betalen.

Als het Lid frauduleuze activiteiten op zijn/haar loyalty account opmerkt, dient hij/zij H2O at Home binnen het uur hiervan op de hoogte te stellen, anders is hij/zij aansprakelijk voor alle activiteiten op het account.

H2O at Home verzamelt en verwerkt persoonsgegevens in het kader van het lidmaatschap van het Lid en zijn deelname aan de H2O at Home Club. Om meer te weten te komen over het beheer van zijn of haar gegevens en zijn of haar rechten, wordt het Lid uitgenodigd om het Privacybeleid van H2O at Home te raadplegen dat hier beschikbaar is / op de volgende URL: “https://h2oathome.com/nl/privacy-beleid“.

Leden kunnen hun persoonlijke gegevens rechtstreeks op de site wijzigen via het gedeelte “mijn account”, met uitzondering van hun verjaardagsdatum, die slechts eenmaal kan worden gewijzigd door contact op te nemen met de verkoopafdeling via het contactformulier dat toegankelijk is op de site.

Het lidmaatschap van het Club H2O at Home programma is gekoppeld aan het account van de klant. Om zich af te melden voor de H2O at Home Club, dient het Lid een verzoek in te dienen tot verwijdering van zijn/haar klantaccount op het volgende adres: donnéespersonnelles@h2oathome.com of via het contactformulier op de website.

Als gevolg hiervan hebben Leden geen toegang meer tot hun account en verliezen ze al hun getrouwheidspunten en andere voordelen.

H2O at Home behoudt zich het recht voor deze Getrouwheidsvoorwaarden te allen tijde te wijzigen of de H2O at Home Club te beëindigen zonder zijn beslissing te hoeven rechtvaardigen. Elke substantiële wijziging van deze Algemene Voorwaarden of van de H2O at Home Club zal binnen een redelijke termijn vooraf aan de Leden worden meegedeeld via het door H2O at Home gekozen communicatiemiddel.

Deze getrouwheidsvoorwaarden zijn onderworpen aan de nationale wetgeving van de woonplaats van het Lid, die zich in Frankrijk Metropolitan of in België moet bevinden. In geval van een geschil, zijn de bevoegde rechtbanken de rechtbanken die zijn aangewezen in toepassing van het toepasselijke nationale recht.

Het lid wordt geïnformeerd over de mogelijkheid om in geval van een geschil een beroep te doen op een conventionele Bemiddelingsprocedure:

Voor Leden met een adres in Frankrijk Metropolitan: Overeenkomstig de bepalingen van de Consumentenwet betreffende de minnelijke schikking van geschillen, is H2O at Home ook aangesloten bij het bemiddelingssysteem van het Centre de la médiation de la consommation des conciliateurs de justice (CM2C), ingeschreven op de lijst van de Commission nationale d’évaluation, gevestigd te 14 rue Saint Jean 75017 Parijs (www.cm2c.net). Nadat het Lid zich eerst schriftelijk tot H2O at Home heeft gewend, kan het Lid elk consumentengeschil dat niet is opgelost voorleggen aan het hieronder beschreven bemiddelingsmechanisme. Het Lid verbindt zich ertoe zich niet tot een ander bemiddelingssysteem te wenden, tenzij het een sectoraal bemiddelingssysteem betreft (dat een hele bedrijfstak bestrijkt). Voor meer informatie over de voorwaarden voor doorverwijzing naar de Bemiddelaar, kunnen leden het volgende adres raadplegen: www.cm2c.net

Voor Leden met een adres in België: in overeenstemming met de bepalingen van het Wetboek van Economisch Recht betreffende “de bemiddelingsprocedure voor consumentengeschillen”, heeft het Lid het recht om gratis een beroep te doen op een Bemiddelingsdienst. De voorgestelde Bemiddelaar is de Bemiddelingsdienst voor de consument, die de klacht zal behandelen in overeenstemming met zijn procedureregels. Deze bemiddelingsdienst kan worden gecontacteerd op : · elektronisch:contact@mediationconsommateur.be ;

· online : www.mediationconsommateur.be ;

· per post: Bemiddelingsdienst voor de consument, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 Bte 1, 1000 Brussel.

Overeenkomstig Boek XVI: Buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen van het Belgisch Wetboek van economisch recht en het Koninklijk Besluit van 16 februari 2015 tot bepaling van de voorwaarden waaraan de in Boek XVI van het Belgisch Wetboek van economisch recht bedoelde bevoegde entiteit moet voldoen, is een van de voorwaarden voor het onderzoek van het geschil door de Bemiddelingsdienst voor de consument de volgende: de consument moet bewijzen dat hij/zij eerder heeft geprobeerd zijn/haar geschil rechtstreeks met de dienst na verkoop van H2O at Home op te lossen door middel van een klacht die per post of per e-mail naar de hiernaast vermelde adressen is gestuurd.

Platform voor online geschillenbeslechting

Naast deze systemen voor minnelijke schikking heeft de Europese Commissie een platform voor geschillenbeslechting opgezet om eventuele klachten van consumenten na een online aankoop te verzamelen en vervolgens door te sturen naar de relevante nationale Bemiddelaars. Dit platform is toegankelijk op het volgende adres: – www.ec.europa.eu/consumers/odr